2021 (2eme session) - L'OT au Services des sociopros, développer des nouveaux services

Lieu de la formation : A distance

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 15 novembre, 16 novembre

 Tarif de la formation 

320 € net de taxes

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 

  • N° de Déclaration d'Activité  : 76340953834
  • N° SIRET : 83203963000039

Vous êtes salarié de droit privé des organismes du tourisme, merci d'effectuer votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS. Sans démarche de votre part, le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs se verra obligé de facturer directement le coût de la formation à votre structure.

Finalité 

Personnaliser et/ou améliorer son offre de services, ses packs et son guide du partenaire.

Objectifs opérationnels

  1. Optimiser et valoriser les services existants
  2. Concevoir de nouveaux services pour ses partenaires
  3. Savoir vendre ses services

Public cible

Référents Bureau Information Touristique, Conseillers en Séjour, reférents socioprofessionnels, Webmarketer…

Pré-requis

Aucun

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 2 jours
  • Nombre d’heures : 14 heures
  • Dates : 15 et 16 novembre 2021
  • Nombre de personnes minimum et maximum : 6 - 12
  • Horaires : 9h-12h30 / 14h-00-17h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 25006-2

S'inscrire

Intervenants

Caroline BELIN ARNAUD, Formation et Conseils

Formatrice 100 % tourisme depuis 2003 avec 95% des stagiaires travaillant en OT
Expériences sur la thématique :
* Formation "mieux travailler avec ses partenaires /définir son offre de services et de packs" : 229 chargés de partenariats formées depuis 2013

Moyens mis à disposition et méthodes pédagogiques

  • Matériel stagiaire : Guide du partenaire, offres de packs existantes, tout document pertinent en lien avec la stratégie auprès des sociopros.
  • Moyens mis à disposition : Support utilisé à distance : PowerPoint qui sert à la fois pour des exercices interactifs et pour les apports théoriques. Le support PowerPoint est envoyé aux participants après la formation.
  • Méthodes pédagogiques : Formation à distance (logiciel Zoom).

    Le contenu de la formation est sans cesse revu, modifié, enrichi en fonction de l'évolution des OT, des attentes des sociopros vis-à-vis des OT, de l'actualité, etc. Travail très concret et personnalisé sur l'offre de services, les packs et le guide du partenaire de chaque stagiaire. Les participants repartent avec leurs documents analysés par la formatrice et le groupe et disposent de recommandations précises pour les améliorer.

Suivi et évaluation 

  • Suivi : Feuilles de présence ou tableau des participants, capture écran, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
  • Evaluation :
  1. Evaluation amont (questionnaire…) : Envoi d'un questionnaire en ligne avant la formation pour que les stagiaires puissent exprimer leurs attentes et leurs objectifs.
    Le niveau est évalué à travers les réponses à ces questions.
    Si besoin, le contenu de la formation et les exemples sont retravaillés en fonction des réponses à ce questionnaire.
  2. Evaluation des acquis des stagiaires par rapport aux objectifs (durant la formation ou fin de formation) : Tour de table pour évaluer la satisfaction à chaud. Plan d'actions personnel : chaque stagiaire prend le temps de noter les actions qu'il s'engage à mettre en œuvre suite à la formation. Quizz en ligne avec 10 questions clés sur la formation pour l'évaluation des acquis
  3. A l'issue de la formation : Questionnaire en ligne individuel (écrit) est réalisé par le CRTL permettant de mesurer le taux de satisfaction  
  4. Evaluation à froid (CRTL) : Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnel et de vérifier l’ancrage des connaissances (actions réalisées / réussites / difficultés rencontrées / acquisitions à renforcer / piste d’amélioration de la formation)

Contenu du programme

Jour 1 : 15 novembre de 9h à 12h30

ETAPE 1 : Optimiser et valoriser les services existants
Partie 1 : Diagnostiquer les services offerts aux partenaires

  • Recensement de tous les services offerts
  • Connaitre les attentes  et besoins des partenaires en matière de services aujourd'hui
  • Confrontation services offerts / attentes et besoins des partenaires

Partie 2 : Valoriser les services existants

  • Quelle est la valeur perçue (par les sociopros) des services offerts ? Sont-ils vendus au bon prix ?
  • Comment donner davantage de valeur à ses services ?
  • Exercice d'application : valoriser une sélection de services existants et en réevaluer le prix

Jour 1 : 15 novembre  de 14 h à 17h30

ETAPE 2 : Concevoir de nouveaux services pour ses partenaires
Partie 1 : Identifier de nouveaux services à offrir

  • Méthode créative pour générer de nouvelles idées
  • Méthode pour évaluer les nouvelles idées de services
  • Exercice d'application : identifier un maximum de nouveaux services à offrir et les évaluer

Jour 2 : 16 novembre  de 9h à 12h30

ETAPE 2 : Concevoir de nouveaux services pour ses partenaires

Partie 2 : Elaborer son offre de packs

  • Analyse de packs de services à partir de guides du partenaires remis par la formatrice
  • Analyse des guides du partenaire et des packs de services proposés par les stagiaires
  • Bonnes pratiques pour réaliser un guide du partenaire et des packs de services
  • Exercice d'application : travail individuel pour améliorer son guide du partenaire et ses packs de services

Jour 2 : 16 novembre  de 14 h à 17h30

ETAPE 3 : Savoir vendre ses services

  • Quel démarchage des sociopros aujourd'hui ? Points forts, points à améliorer
  • Les 4D de la vente pour vendre ses packs de services
  • Exercice d'application : travail sur un argumentaire de vente pour un des packs