2021 - Accueil personnalisé : expérience client
Lieu de la formation : A distance
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 3 juin (matin), 10 juin (matin)
Tarif de la formation
160 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
- N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
- N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS !
Public cible
Conseillers en séjour
Niveau de la formation
Perfectionnement
Pré-requis
Être en charge de la relation client
- Nombre de personnes : 10
- Code action : 25023
- Lieu : A distance
Intervenants
Raphaëlle KELLENER, PUZZLE
Responsable accueil et qualité durant 20 ans, Raphaëlle propose une réelle approche terrain.
Elle connait la réalité des Offices de Tourisme, les peurs, les contraintes et les attentes de ceux qui ont pour mission d'assurer la mise œuvre d'un tel projet.
Elle apporte une expertise qui puisse être comprise et partagée mais aussi des outils et méthodes facile à mettre en oeuvre et pragmatiques.
Mise en place, suivi et renouvellement de certification et labellisation durant durant 16 ans dans un OT de catégorie 1. Implication dans le réseau des OT PACA (réalisations d'audits croisés)
Objectifs
- Comment faire vivre au client une expérience pour le fidéliser afin qu’il devienne un prescripteur de la destination.
- Développer un accueil éclairé,
- Redonner du sens à son métier
Programme / Approche de la formatrice
Il est à présent question d'expérience client mais qu'est-ce que c'est réellement? Cette formation répond à cette question en expliquant quels sont les composantes de l'expérience client, mais aussi les conditions de sa réussite et comment le conseiller en séjour en est l'artisan principal.
Il sera question d'émotions, de professionnalisme et de valorisation de la relation client.
- Le métier de conseiller en séjour : vers le design de séjour
pour repositionner le rôle du conseiller en séjour, responsabiliser la mission et mesurer les transformations nécessaires répondre aux nouvelles attentes des clients
- L’expérience client : un parcours client sans couture
pour comprendre le concept d'expérience et sa structuration.
- L'importance d'un réseau fort :
pour savoir animer la mise en oeuvre du marketing de séjour, pourvoir élobrer des offres et des services attendues par le client.
- Les nouveaux outils de la relation client : les bonnes pratiques d'une relation client réussie
pour connaître les outils, comment les utiliser, comprendre à qui ils s'adressent et pourquoi ils sont nécessaires.
- Le service relation client : la personnalisation tout au long de l'expérience
pour construire des propositions selon le profil client, les transformer en acte d'achats, s'assurer la satisfaction, le cas échéant traiter la non satisfaction et fidéliser la relation.
Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique
- Apports théoriques, temps d'échanges,
- Atelier de réflexion par groupe, réalisation d'outils,
- Stimulation de l'intelligence collective.
- Vidéos, Power-Point, Livret de formation, etc...