2021 - Design de services/ design thinking
Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 25 novembre, 26 novembre
Tarif de la formation
350 € net de taxes
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
- N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
- N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS !
Public cible
Conseillers en séjour et responsables accueil
Niveau de la formation
Intermédiaire
- Nombre de personnes : 12
- Code action : 25020
- Lieu : A distance
Intervenants
Guy CASTAGNE, Akina Stratégies.
Expérience en innovation et design thinking au travers de séminaires et de formatons-actions avec des groupes projets. Forte expérience de l'accueil touristique. Akina Stratégies est partenaire du cluster Open Tourisme Lab de Nimes.
Objectifs
- Repenser l’accueil de l’OT (design accueil)
- Nouveaux services au regard des attentes
Programme
Jour 1 La méthodologie du design de services
- Présentation de l'enjeu des techniques du design de services et exemples illustratifs (industrie, services, destinations touristiques).
- Présentation d'exemples de personas (marketing, buyer).
- Atelier-action de mise en application du design de services en direction de cibles personas pour l'office de tourisme (travaux en sous groupes).
- Synthèses des réalisations.
Jour 2 Application concrète dans votre OT
- Comment identifier des axes d'innovation ?
- La journée est consacrée à mettre en place plusieurs prototypes de services destinés à repenser le parcours client et à favoriser l'innovation auprès des utilisateurs (UX design).
- Ateliers -actions adaptés au cadre et à l'ergonomie de chaque OT durant la journée.
- Plans de progrès et feuille de route d'innovation par service d'accueil d'OT.
- Bilan pédagogique.
Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique
- Présentation des techniques, exemples illustratifs, exercice d'application, plan de progrès et correctifs individuels, plan d'action individuel
- Présentation Power Point, supports pédagogiques, scenarii pour exercices avec Workbook Design Thinking