2021 - Design de services/ design thinking

Intervenants  

Guy CASTAGNE, Akina Stratégies.

Expérience en innovation et design thinking au travers de séminaires et de formatons-actions avec des groupes projets. Forte expérience de l'accueil touristique. Akina Stratégies est partenaire du cluster Open Tourisme Lab de Nimes.

Objectifs

1. Repenser l’accueil de l’OT (design accueil)
2. Nouveaux services au regard des attentes

Programme

Jour 1 La méthodologie du design de services  

• Présentation de l'enjeu des techniques du design de services et exemples illustratifs (industrie, services, destinations touristiques).
• Présentation d'exemples de personas (marketing, buyer).
• Atelier-action de mise en application du design de services en direction de cibles personas pour l'office de tourisme (travaux en sous groupes).
• Synthèses des réalisations.

Jour 2 Application concrète dans votre OT 

• Comment identifier des axes d'innovation ?
• La journée est consacrée à mettre en place plusieurs prototypes de services destinés à repenser le parcours client et à favoriser l'innovation auprès des utilisateurs (UX design).
• Ateliers -actions adaptés au cadre et à l'ergonomie de chaque OT durant la journée.
• Plans de progrès et feuille de route d'innovation par service d'accueil d'OT.
• Bilan pédagogique.

 PROGRAMME PDF

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

• Présentation des techniques, exemples illustratifs, exercice d'application, plan de progrès et correctifs individuels, plan d'action individuel
• Présentation Power Point, supports pédagogiques, scenarii pour exercices avec Workbook Design Thinking