2021- Mettre en place la Démarche Qualité dans son Office de Tourisme
Lieu de la formation : Toulouse
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 14, 15 et 16 avril
Tarif de la formation
470 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
- N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
- N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS !
Public cible
Responsables accueil, responsables qualité, direction...
Niveau
Débutant
Pré-requis
Être en charge de la démarche ou avoir engagé une réflexion sur sa mise en œuvre.
Matériel stagiaire :
- Nombre de personnes : 10
- Code action : 25002
- Lieu : Toulouse. Lieu susceptible de modification en fonction de l'origine géographique majoritaire des inscrits.
Intervenants
Raphaëlle KELLENER, PUZZLE
Responsable accueil et qualité durant 20 ans, Raphaëlle propose une réelle approche terrain.
Elle connait la réalité des Offices de Tourisme, les peurs, les contraintes et les attentes de ceux qui ont pour mission d'assurer la mise œuvre d'un tel projet.
Elle apporte une expertise qui puisse être comprise et partagée mais aussi des outils et méthodes facile à mettre en oeuvre et pragmatiques.
Mise en place, suivi et renouvellement de certification et labellisation durant durant 16 ans dans un OT de catégorie 1. Implication dans le réseau des OT PACA (réalisations d'audits croisés)
Contexte
La décision est prise. Vous allez structurer et déployer une démarche qualité dans votre Office de Tourisme. Mais par où commencer et pour quel résultat? Et qu'est-ce réellement une démarche qualité? Qu'est-ce que cela va demander d'investissement et que doit-on attendre de chacun? Bref beaucoup de question auxquelles cette formation répondra. Ce sera aussi l'occasion d'échanger, de se rassurer et d'obtenir des outils et des méthodes pour améliorer l'organisation et la performance dans votre structure.
Cette formation est structurée pour que chacun puisse savoir où il est en est de la démarche, identifier les étapes qu'il lui reste à parcourir et élaborer une stratégie d'action pour ce parcours.
Objectifs generaux
- Améliorer les performances de l’OT avec la mise en place d’une organisation du travail sur l’ensemble de la structure.
- Mettre en place des indicateurs de suivi.
- Outil de management
Programme
- La qualité, un état d'esprit en partage
pour comprendre et démystifier la démarche qualité. Partager sa philosophie, son langage et ses codes.
- Les enjeux, les opportunités et les contraintes potentielles d'une démarche qualité
pour identifier les leviers d'amélioration, recencer les opportunités, s'approprier les enjeux et anticiper les freins éventuels.
- Le caractère inclusif et évolutif de la démarche
pour reconnaître les acteurs, leurs rôles et les ressources à mobiliser
- Le mesure de l'évolution et la culture de l'amélioration
pour recenser les indicateurs nécessaire, les partager et mettre en place les outils de mesure et de vérification.
- La communication et la mise en réseau de son expertise
pour devenir un facilitateur de la qualité et diffuser l'esprit qualité sur sa destination
Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique
En fin de formation, un plan d’action individuel est remis à chacun.
Il permet de s’autoévaluer sur chaque notion et concept de la formation et de déterminer les actions que le participant pense ou souhaite mettre en place immédiatement, à 3 mois ou à 6 mois.