2021 (module spécifique) - Coach de Destination

Professionnaliser le traitement de la demande client pour mieux vendre la destination

Lieu de la formation : A distance

Durée : 2 1/2 journées

Nombre total d’heures de formation : 8

Date(s) : 30 mars et 2 avril de 8h30 à 12h30 (Nombre total d’heures de formation : 8)

Tarif de la formation 

120 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 

  • N° de Déclaration d'Activité  : 76340953834
  • N° SIRET : 83203963000039

Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! 

Public cible

Conseillers en séjour OT et conseillers vente

Niveau

Tous niveaux de débutants à experts

 Pré-requis

Être Conseillers en séjour dans un office de tourisme

Matériel stagiaire : Ordinateur équipé d’une Web cam / micro et hauts parleurs

  • Nombre de personnes : 10
  • Code action : 25043
  • Lieu : A distance

S'inscrire

Intervenants

Audrey Assemat, Authentis

Authentis est reconnu par la qualification PQF dans le domaine Hôtellerie, Restauration et Tourisme par prolongation jusqu'au 30/12/2020.

  • Formatrice depuis 16 ans
  • Auditrice qualité senior depuis 16 ans
  • Accompagnement démarche qualité depuis 13 ans
  • Ingénierie pédagogique

Objectifs généraux

  1. Mettre en valeur l’humain dans les offices de tourisme et en faire une valeur ajoutée.
  2. Faire des équipes de conseils en séjour, des ambassadeurs de destination.
  3. Répondre de manière personnalisée aux courriels, chat, courriers et messenger en mettant en avant sa destination.
  4. Savoir mettre en place une procédure de gestion des emails et autres réponses.

CONTENU

Organisée en 2 modules de 4h00

1/2 Journée - 30 mars

 Module 1 : « Traitement de la demande et savoir être »  Au téléphone et en face à face

Œ  L’art de bien communiquer

 Un savoir être à développer : verbal / non verbal et para verbal

 L’art du questionnement & la reformulation

  • Le principe de l’écoute active
  • Pratiquer la synthèse

Ž Vendre avec efficacité

  • Argumentaire descriptif
  • Mots attrayants / Mots noirs

 Elargir avec succès

  • Comment rebondir

 Entrainement

1/2 Journée - 2 avril

Module 2: « « Personnaliser, adapter et rendre attractif les échanges écrits »

Mail/ courrier / Tchat et Messenger (google)

 Œ  La clarté du message

  • Une réponse claire et complète

 Une relation personnalisée

  • Etre reconnu et identifié
  • L’adaptation du message à la demande

Ž Entrainement

  • Mail de demande
  • Tchat en ligne
  • Envoi courrier suite entretien téléphonique
  • Messenger / Google

 

   PROGRAMME PDF

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Support pdf remis en fin de formation