2021 (sociopro) - Vente en ligne : Que dit la réglementation du tourisme ?

Lieu de la formation : A distance

Durée : 2 1/2 journées

Nombre total d’heures de formation : 7

Date(s) : Les 25 novembre, 26 novembre après-midis

Tarif de la formation 

Gratuit

coût de 240 € net de taxes (base 6 stagiaires) pris en charge par le CRTL

Public cible

Hébergeurs commercialisant leurs prestations en ligne

Pré-requis

Envisager ou avoir déjà exercer et mis en œuvre le e-commerce

Matériel stagiaire

Une bonne connexion Internet ainsi qu'un ordinateur avec un navigateur internet à jour (préférence Google Chrome ou Firefox), un micro et une caméra intégré ou webcam

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 25009-3
  • Lieu : A distance

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Intervenants

Christian Gosseaume, avocats

Expérience et parfaite connaissance en droit et fiscalité du tourisme
Accompagnement des acteurs du tourisme dans la mise en oeuvre de la vente de prestations de services touristiques : études, CGV, CGU, conseils, contractuels et relationnels avec les clients, fiscaux

 

Objectifs pédagogiques

  1. Décrypter les relations contractuelles les plus courantes dans la pratique,
  2. Établir les règles spécifiques d’informations : CGU,
  3. Les règles sécurisées du paiement en ligne,
  4. Maîtriser le régime juridique et fiscal applicable France, UE et hors UE,
  5. Optimiser la gestion des litiges : modifications, annulations (Covid 19)

Programme

1. Décrypter les relations contractuelles les plus courantes dans la pratique,
- Le contenu du contrat
- Les règles financières : arrhes, acompte, caution.
- Intégrer les dispositions spécifiques à la protection du consommateur

2. Établir les règles spécifiques d’informations
- Les conditions générales d’utilisation du site
- Ou les règles à respecter via un intermédiaire

3. Les règles sécurisées du paiement en ligne
- SSL, paypal...

4. Maîtriser le régime juridique et fiscal applicable France, UE et hors UE
- Facturation avec ou sans TVA

5. Optimiser la gestion des litiges
- Modifications, annulations (Covid 19)
- Assurer un service clientèle

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

  • Questionnaire de positionnement des participants sur leur niveau 5 à 6 questions
  • Enquête de satisfaction, méthode, formateur, thématique, réponses aux questions, animation…
  • Réponses aux demandes de précisions ou questions subsidiaires dans le mois qui suit

 

Programme

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