Accueil numérique et espace OT / Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

Lieu de la formation : Montpellier

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 6 octobre, 7 octobre 2020

Tarif de la formation 

500 € net de taxes

Numéro de déclaration d’activité pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 76340953834

Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n’oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l’AFDAS ! 

Public cible

Conseil en séjour et responsable accueil

 Pré-requis

Le stagiaire apportera son ordinateur et / ou une tablette / Smartphone

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 23027-2
  • Département : Hérault
  • Lieu : Montpellier, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Intervenants

Grégory JAROSZ, Logitourisme

Grande expérience dans le domaine de la formation notamment dans le e-tourisme et les réseaux sociaux.

Objectifs

  1. Définir une stratégie d’accueil intégrant les possibilités offertes par le numérique.
  2. Complémentarité entre un bon service numérique et la relation personnalisée de qualité.
  3. Maitriser des outils, utiliser les outils numériques au service de l’accueil
  4. Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
  5. Utiliser des outils numériques facilitant la médiation
  6. Placer les bons contenus promotionnels pour écrans dans les BIT

Programme

  • Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme
  • L’accueil numérique en Office de tourisme : exemples en pratique
  • Les usages et les comportements en mobilité
  • Evolution des missions d’accueil
  • Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile
  • Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié
  • Connaître les outils numériques au service de l’accueil
  • Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour
  • Les bases du wifi et de la transmission de données
  • Dans les locaux : les écrans d’accueil
  • Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles
  • Faut-il mettre des tablettes à disposition ?
  • Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs
  • Concevoir les contenus à intégrer
  • Utiliser son site, blog, et d’autres services web en médiation
  • Définir les contenus utiles, les rendre accessibles
  • Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone
  • Cartographie, images et vidéos
  • Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique
  • Utiliser son smartphone devient possible
  • Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette
  • Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation
  • Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire …

 PROGRAMME PDF

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Présentation en PDF, Echanges d’expérience, Exercices pratiques, Analyse