Accueil numérique et espace OT / Utiliser les outils numériques au service de l’accueil
Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 17 mars, 18 mars 2020
Tarif de la formation
500 € net de taxes
Numéro de déclaration d’activité pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 76340953834
Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n’oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l’AFDAS !
Public cible
Conseil en séjour et responsable accueil
Pré-requis
Le stagiaire apportera son ordinateur et / ou une tablette / Smartphone
- Nombre de personnes : 12
- Code action : 23027
- Département : Hérault
- Lieu : Montpellier, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires
Intervenants
Grégory JAROSZ, Logitourisme
Grande expérience dans le domaine de la formation notamment dans le e-tourisme et les réseaux sociaux.
Objectifs
- Définir une stratégie d’accueil intégrant les possibilités offertes par le numérique.
- Complémentarité entre un bon service numérique et la relation personnalisée de qualité.
- Maitriser des outils, utiliser les outils numériques au service de l’accueil
- Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
- Utiliser des outils numériques facilitant la médiation
- Placer les bons contenus promotionnels pour écrans dans les BIT
Programme
- Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme
- L’accueil numérique en Office de tourisme : exemples en pratique
- Les usages et les comportements en mobilité
- Evolution des missions d’accueil
- Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile
- Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié
- Connaître les outils numériques au service de l’accueil
- Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour
- Les bases du wifi et de la transmission de données
- Dans les locaux : les écrans d’accueil
- Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles
- Faut-il mettre des tablettes à disposition ?
- Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs
- Concevoir les contenus à intégrer
- Utiliser son site, blog, et d’autres services web en médiation
- Définir les contenus utiles, les rendre accessibles
- Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone
- Cartographie, images et vidéos
- Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique
- Utiliser son smartphone devient possible
- Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette
- Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation
- Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire …
Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique
Présentation en PDF, Echanges d’expérience, Exercices pratiques, Analyse