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Convergences - Les 5 et 6 novembre 2020

12 nov
Les 5 et 6 novembre 2020, le CRTL Occitanie organisait les 2èmes rencontres partenariales à l’attention de professionnels du tourisme de la région. Ces rencontres à 100% en distanciel étaient l’occasion d’aborder les enjeux d’un tourisme en transition, de décrypter les clientèles touristiques d’Occitanie et leurs attentes, de partager la stratégie et les plans d’action du CRTL pour 2021 tout en fédérant les acteurs du tourisme régional autour de projets communs et de générer ainsi des échanges et des partenariats.

Les 9, 10 et 12 novembre, les Convergences se sont poursuivies avec des rendez-vous personnalisés collectifs ou individuel en ligne avec les équipes du CRTL Occitanie.

du 9 au 12 novembre

Ateliers, conférences et rendez-vous individuels

Les convergences se poursuivent les 9, 10 et 12 novembre avec des rendez-vous personnalisés collectifs ou individuels en ligne avec les équipes du CRTL.

Thématiques abordées lors de ces 3 journées :

1-Informations, études, observation :

  • Des chiffres et des clés : décryptons l'activité touristique en Occitanie,
  • Suivre l'activité touristique en période de crise,
  • Un outil d'observation et de pilotage pour les destinations : l'outil PilOT,
  • Comportements, satisfaction et dépenses des visiteurs français d'Occitanie,
  • Comprendre et analyser les données Flux Vision Tourisme (analyse de la fréquentation touristique à partir de la téléphonie mobile),
  • Mettre la data en mouvement : vers le Hub d'Information Touristique d'Occitanie,
  • Le tourisme des 15-25 ans.


2-Marketing

  • Thermalisme / Site web,
  • Marketing du tourisme 15-25 ans,
  • Évolution de l'offre des séjours Junior,
  • Le marketing BtoB

3-Communication

  • Digital : Evolution de l'écosystème digital du CRTL en 2021 (réseaux sociaux, sites grand public et pro),
  • Communication : Plan d’actions 2021,
  • Presse (réservé aux ADT/OT) : plan d’actions presse 2021,
  • Bilan Campagne Littoral #2 : campagne Littoral avec les OT des stations balnéaires présentée par We Like Travel / Expédia.


4-Partenariats et performance collective

  • L’action du CRTL, facilitateur pour développer la mise en marché auprès des voyagistes,
  • Formation.

     

5-Ingénierie de l'offre

  • Présentation plan d'actions Tourisme durable,
  • Villes & Villages Fleuris,
  • Label Pavillon Bleu,
  • Programme de développement de l'offre d'hébergement marchand,
  • Tourisme Accessible,
  • Des labels de tourisme pour des destinations performantes,
  • Inscription Villes & Villages Fleuris.

 

retour sur les convergences  - 5 et 6 novembre

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Jour 1 - Jeudi 5 novembre 2020
« Commercialisation : quel rôle pour les destinations touristiques ? »

  • 10h30-11h : Ouverture des travaux

- Introduction de Jean Pinard, Directeur général du CRTL Occitanie autour de l’actualité : « La crise du Covid modifie-t-elle les attentes et les comportements d’achat des clients ? »

- Présentation des tables rondes de la journée, animées par Nicolas Barret, CEO d’UNIGO Conseil

  • 11h - 12h30 : « Les grands acteurs de la commercialisation en ligne ont-ils besoin des destinations ? »

Décryptage du marché, enjeux et perspectives avec les OTAs français

La commercialisation touristique est aujourd’hui digitale et elle est dominée par de grands acteurs. Quelle est leur conception de la « Destination » ?
Quelles collaborations mettent-ils en place avec les destinations et les acteurs de terrain ? La crise actuelle change-t-elle la donne ?

Intervenants :

- Oui.Sncf : Julia Etaix - Directrice des ventes France et Europe
- Booking : Jean-Baptitse Lemancel - Manager de zone France
- TUI Musement : Lucile Grigné - Senior Regional Manager France & Belgium

Échanges en direct avec les participants : questions/réponses/témoignages

  • 14h - 15h30 : « Territoires : quels résultats pour les dispositifs de commercialisation en Occitanie ? »

Retours sur les stratégies et solutions développées en Occitanie

De nombreuses destinations et de nombreux prestataires se sont engagés dans la commercialisation en ligne, avec des dispositifs très variés. Panorama des expériences et dispositifs de commercialisation qui existent en Occitanie. Quels sont les facteurs clefs de succès ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Les acteurs professionnels constatent-ils une évolution de la demande ?

Intervenants :

- ADT Tarn : Valérie Escande - directrice
- ADT Gard : Sandrine Rieutor - directrice adjointe
- Lozère Résa : Jérôme Saint-Affre - responsable d’agence
- N’PY : Guillaume Roger - directeur opérationnel
- Sudfrance : Stéphanie Nedelec - directrice générale

Échanges en direct avec les participants : questions/réponses/témoignages

  • 15h45 -17h15 : « Producteurs, distributeurs et destinations : de nouvelles coopérations sont-elles possibles ? »

Et demain ? Un autre modèle de commercialisation est-il possible ?

Entre la domination des OTA et les places de marchés locales peut-on imaginer une autre voie qui permette aux acteurs d’un territoire et/ou d’une filière de se regrouper autour d’un objectif de performance commerciale pour la destination ?

Intervenants :

- ESG UQAM - École des sciences de gestion de l’Université du Québec à Montréal :  Paul Arsenault - titulaire de la Chaire de tourisme Transat
- CRT Côte d’Azur : Claire Béhar - directrice générale
- Vaovert : Mélanie Mambré - fondatrice
- CRTL Occitanie : Jean Pinard - Directeur Général

Échanges en direct avec les participants : questions/réponses/témoignages

  • 17h15 -17h30 : Conclusion et clôture de la journée du 5 novembre

« Quel bilan tirer de cette journée et quelles perspectives pour le CRTL et ses partenaires ? »
Jean-Louis Guilhaumon, Vice-Président de la Région en charge du Tourisme et du Thermalisme et Jean-Pierre Mas, Président d’EdV (Entreprises du Voyage).

Jour 2 - Vendredi 6 novembre 2020 
Stratégie et programme d'actions du CRTL

  • 9h 00 : Ouverture des travaux 
    Vincent Garel - Président du CRTL
    Jean Pinard - Directeur Général du CRTL

    Caroline Leboucher - Directrice Générale Atout France

Qu’est-ce que la COVID a changé dans le tourisme ?
Etat du tourisme dans le monde : réassurance sur les marchés étrangers et focus sur les marchés européens.

5 séquences inspirantes avec les Directeurs de pôles du CRTL

Partage des visions et stratégies du CRTL,
Présentation des programmes d’actions 2021,
Interventions d’experts.

  • 9h 30 - 10h 30 : Les nouveaux territoires de l'observation touristique - Dominique Thillet

Des outils adaptés aux enjeux : mesurer l’économie du tourisme, anticiper les grandes tendances, fournir les clés de compréhension de l’activité dans toutes ses composantes et les outils d’aide à la décision.
Un enjeu majeur : mettre la data touristique au service de la destination. Vers le Hub d’Information Touristique (HIT) d’Occitanie…

Intervenant expert : Pascal Robert (Banque de France) 
 

  • 10h 30 - 11h 30 :  Stratégie de communication - Sophie Pellegrin-Ponsole
    De l’Occitalité à l’univers du voyage : vers un nouveau positionnement de la destination Occitanie Sud de France. 

Face à l’émergence d’un nouveau tourisme, le CRTL s’engage dans une vaste réflexion pour attirer de nouveaux publics.

Intervenants experts : Alex Lignières & Marc Lenclud – Agence de Communication Les Dissidents

  • 11h 30 - 12h 30 : Stratégie marketing - Jeanne BRU

Les marchés prioritaires, les enjeux du marché de proximité, les stratégies de marketing filières, les enjeux de la GRC 

Intervenant expert : Christophe COUSIN - Directeur Général Camp de Base

La GRC est (re) devenue stratégique, quels sont les nouveaux enjeux et les nouvelles priorités des années à venir ?
Quels impacts sur la stratégie GRC départementale et régionale ? 

Pause - Reprise des travaux l’après-midi 

  • 14h 00 - 15h 00 : Offre et développement - Sophie Mercier
    Le tourisme durable, un enjeu transversal dans le cadre de la transformation du modèle économique, social et environnemental

L’accompagnement à la mutation de l’offre régionale concerne autant l'engagement massif des acteurs de l'écosystème touristique, que le développement de formats d'accueil hybrides et de prestations innovantes et responsables, et la qualitfications des destinations en fonction de nouveaux enjeux d'attractivité.

Intervenant expert : Tourism Industry Aotearoa – Intervention de Lynn Robinson et Megan Williams

Exemple de la Nouvelle Zélande : Témoignage sur la stratégie de développement des programmes de tourisme durable qui engagent les professionnels du tourisme mais aussi les habitants.

  • 15h 00 - 16h 00 : Partenariat Performance Collective - Christophe Bouguemari

Formations et emplois comment dépasser la crise ? La chaine des emplois de l’économie touristique est à construire.

Le plan de formation du CRTL et les nouveaux partenariats.
Les dispositifs régionaux.

Intervenant expert : Sylvain Capes – Direction de l’emploi et de la formation Conseil Régional Occitanie

Pour en savoir plus sur les Convergences, contactez le Pôle Partenariat et Performance Collective