La fonction commerciale du Conseil en Séjour, du conseil à la vente

Lieu de formation : Pyrénées-Orientales

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 28 mai, 29 mai 2020

Tarif de la formation

330 € net de taxes

Numéro de déclaration d'activité pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 76340953834

Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! 

Public cible

Conseillers en séjours

Pré-requis

Aimer travailler avec et pour les collègues, les touristes, les partenaires. Venir également avec des cas spécifiques, des problèmes rencontrés non résolus ou ayant provoqués des blocages, etc…

  • Nombre de personnes : 14
  • Code action : 23025
  • Département : Pyrénées-Orientales
  • Lieu : Pyrénées-Orientales, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Intervenants

Emmanuel MOREIRA, Amplifiez

Expériences du management intergénérationnel complexe, de la conduite de divers types de réunions, de la vente ainsi que la négociation

Objectifs

  1. S’approprier la fonction commerciale du métier de conseiller en séjours
  2. Booster la performance commerciale des conseillers en séjours Connaître les techniques de vente appliquées à l’Office de tourisme
  3. Discerner les besoins et les motivations des différents types de visiteurs par une écoute active et empathique
  4. Réaliser des outils d’aide à la vente et préparer ses argumentaires
  5. Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte

Programme

  • La fonction commerciale pour vendre des services ou des produits.
  • Les enjeux pour les OT ?
  • Comment vais-je y arriver moi aussi ?
  • Savoir structurer et monter les argumentaires spécifiques à chaque vente pour s’approprier les services et les produits et faire des sketches.
  • Savoir accueillir le client, découvrir son approche et son style d’achat, pour adapter la découverte à ses besoins, en posant les bonnes questions ouvertes.
  • Adapter ensuite son argumentation à chaque client, avec des ventes additionnelles, traiter les objections et conclure.

Principales étapes d’intervention :

  • Prioriser les produits, les services à mettre en avant.
  • Déterminer les C.A.P. (Caractéristiques – Avantages – Produits) pour monter les argumentaires, EN FONCTION des profils d’achat des clients.Les simuler et les corriger après avoir réaliser des sketches avec les CS.
  • La prise de contact. Les premières questions à poser au client pour découvrir : son approche – son style d’achat – sa motivation d’achat.
  • Maîtriser le questionnement efficace pour cerner les besoins et les envies.
  • Adapter l’argumentation aux attentes, développer le C.A.P. propre à chaque profil d’achat déterminé.
  • Amorcer les ventes additionnelles, traiter les objections en récupérant des informations supplémentaires, amener le client à la conclusion. Comment, en s’appuyant sur les signes d’achat, provoquer une première conclusion ?
  • Fidéliser le client

 

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Jeux de rôles

Documents pour travailler sur des cas spécifiques

Caméra (éventuellement)