Le service accueil du futur

FORMATION A DISTANCE

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 23 avril, 24 avril 2020

 

Tarif de la formation

400 € net de taxes

Numéro de déclaration d’activité pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 76340953834

Salariés de droit privé des organismes du tourisme, n’oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l’AFDAS !

Public cible

Conseil en séjour et responsable accueil

 Pré-requis

Fiche profil des participants et documentation d’accueil de l’OT concerné

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 23008
  • Lieu : A distance

S'inscrire

Intervenants

Guy Castagné, Akina Stratégies

Forte expérience des techniques et pédagogie adaptée aux situations rencontrées, capacité de persuasion et d’entrainement

Objectifs

  1. Faire évoluer l’accueil
  2. L’accueil attendu aujourd’hui est souvent proche du conseil personnalisé. Les enjeux du futur seront d’arriver à donner les clefs du territoire et à mettre en avant la plus-value apportée par la connaissance des sites et des activités, le contact humain, l’exhaustivité de l’information et les réseaux territoriaux

Contenu du programme

  • Apports didactiques et techniques sur les mécanismes d’accueil et sur les modalités d’organisation d’un accueil du futur (numérique, hors les murs, greeters, welcomers)
  • Valorisation de l’expérience du conseil en séjour : personnalisation de l’offre, coup de cœur, bonnes adresses…
  • S’adapter et anticiper les demandes clientèles et des nouvelles générations (numérique vs papier, services à la cartes vs forfaits, etc…
  • Avis et contribution visiteurs
  • Penser l’OT de demain : relation client et relation sociale/humaine, conseils et vente, à l’OT, sur le web, en mobile et hors les murs.

Principales étapes d’intervention :

  • Evolution des tendances d’accueil dans le tourisme.
  • Exemples illustratifs, visuels et jeux de rôles.
  • Présentation des postures et mécanismes d’un accueil performant et innovant.
  • Ateliers et exercices d’application.
  • Correctifs suite aux ateliers et plan de progrès individuel

 

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Témoignages vidéos,

Supports pédagogiques,

Exercices et jeux de rôles,

Plan individuel de progrès,

Ateliers innovants