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Les offices de tourisme d’Occitanie expriment leurs attentes sur le tourisme régional

15 jan
Dans le cadre d’une enquête menée par le CRTL Occitanie en novembre 2020, les offices de tourisme d’Occitanie ont fait part de leurs attentes, de leurs priorités et de leurs visions sur l’organisation et les actions.

Enquête auprès des Offices de Tourisme

Evaluer les actions du CRTL

Dans un contexte très difficile qui impacte les acteurs privés mais aussi public, le CRTL a souhaité interroger les offices de tourisme pour évaluer ses actions sur :

  • La gestion de la crise,
  • Les nouvelles orientations du CRTL,
  • La gouvernance et les temps d’échange,
  • Les attentes en termes de missions et d’actions,
  • L’appréciation globale de l’action du CRTL.

anticiper les évolutions

De nouvelles orientations côté CRTL

L’enjeu est important, avoir une vision précise des offices et de leurs réalités, identifier les mutations et anticiper les évolutions des offices de tourisme à moyen et long terme.

Cette enquête nous livre un certain nombre d’enseignements, des offices de tourisme qui ont à faire face à des mutations profondes de leurs missions, qui souhaitent une meilleure gouvernance entre les acteurs publics, qui souhaitent une attention particulière vis à vis des entreprises de leurs territoires, qui font du tourisme durable une priorité, qui souhaitent une analyse plus fine de l’économie touristique. Enfin ils saluent la réactivité du CRTL face à la crise.

L’ensemble de ces éléments vont faire l’objet de nouvelles orientations dans le plan d’actions du CRTL qui seront mises en place très rapidement à commencer par une nouvelle gouvernance.

Orientations stratégiques

Les 3 axes prioritaires selon les offices de tourisme

  • La mise en œuvre de programmes pour un tourisme plus durable et responsable,
  • Un nouveau cadre de gouvernance afin de mieux collaborer avec les ADT / CDT, les Parcs, les offices de tourisme et les Fédérations régionales,
  • Des actions de communication plus ciblées par destination (littoral, Canal du Midi, Cévennes,...).
     

Vision de l'évolution des offices de tourisme

  • 58 % des responsables d’offices de tourisme ont une vision précise sur l’évolution de leur structure,
  • 41 % pensent que leur office de tourisme doit évoluer,
  • 52 % estiment qu’ils ont des difficultés à exprimer le rôle et les missions de leur office de tourisme auprès de leurs élus,
  • 64 % pensent que leur office de tourisme va évoluer soit vers des pôles d’animation territoriaux soit vers des agences d’attractivité,
  • 86 % souhaitent que le CRTL les accompagnent dans leurs mutations.

Les éléments à retenir

Les points forts

  • Une région qui a plutôt mieux résisté à la crise que les autres régions françaises, avec un ressenti globalement plus positif que celui des socioprofessionnels (téléchargez l'enquête auprès des socioprofessionnels),
  • Le CRTL Occitanie a été réactif dans la gestion de la crise et le plan de relance est connu de la plupart des répondants,
  • Des offices de tourisme globalement d’accord avec les nouvelles orientations du CRTL.

Les points à travailler

  • La présence sur le terrain,
  • Une organisation interne peu lisible,
  • La compréhension des problèmes des entreprises et une meilleure écoute des acteurs,
  • Des efforts de coordination entre les différents acteurs institutionnels encourageants et à poursuivre,
  • Une vision un peu inquiète et incertaine de l’avenir.