Lieu de la formation : Toulouse
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 2 et 3 mai
380 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Optimiser sa boutique et améliorer ses techniques de vente
1. Commercialiser les produits de la boutique et mieux rentabiliser son espace de vente. Aménagement, horaires d'ouverture, gestion d'une boutique partagée, partage de compétences, planning commun, Agencement, mise en valeur...
2. Fidéliser la clientèle de proximité à la boutique, dynamiser la boutique à travers le web, animer son espace de vente.
3. Mobiliser les prescripteurs.
4. Développer son savoir-vendre : de l'accueil jusqu'à l'argumentation territoire, prestation, produits.
5. Savoir répondre et traiter les objections. Savoir conclure.
Conseillers en séjour, Responsables boutique
Avoir une boutique ou un projet de boutique
Photos ou vidéos de votre boutique - Des outils de communication de votre territoire et/ou de vos produits ou prestations.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
20 ans d'intervention sur ces sujets en France (Sud-Ouest, Bourgogne, Nouvelle Aquitaine)
Animation Paper-Board - Présentation d'exemples - Mise en pratique des éléments présentés. Ateliers, exercices pratiques. Analyse sur photos ou vidéos des boutiques existantes ainsi que sur les boutiques en ligne présentées. Suivi du plan d'actions et du plan d'accompagnement. Remise d’un compte-rendu final.
Animation - Présentation - Echanges - Analyse des supports présentés par les participants et participantes - Mises en situation.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Un mail post formation au bout de 6 mois selon les besoins des participants - Suivi du plan d'actions.
Introduction du module – La boutique reflet de la stratégie marketing et commerciale de l’OT ou l'organisme de gestion d'un site culturel
– les étapes clefs : l’accueil, l’aménagement, la prescription, la fidélisation
– la boutique de l’OT ou du site culturel, un outil de communication à part entière ainsi qu’un exemple pour les prestataires.
Comment améliorer l’aménagement d'un point « boutique » dans un office de tourisme ou d'un site culturel ?
- Sa localisation
- Sa structure par rapport à l’environnement.
Comment organiser son découpage en « espaces de valorisation » des produits présentés ? (Accueil, présentation des produits, vente de services, informations) sur les produits en vente, en liens avec le territoire...
Comment assurer une attractivité de son point de vente par des thématiques adaptées aux animations de l’Office ?
Savoir poser le diagnostic de son espace d'accueil selon les objectifs poursuivis, les clientèles ciblées existantes et potentielles et les concurrents. En tirer une stratégie commerciale de Réaction, d'Action ou d'Influence.
Présentation de la matrice d'étude.
Chaque participant élabore son diagnostic et sa stratégie. Échanges entre les participants et le formateur. Chaque participant vient avec des photos ou des vidéos de son espace « boutique » dans les murs ou hors des murs.
Quelle politique de produits mettre en place selon les typologies de clientèle, selon l’image et l'environnement de l’office ?
Avec quelle politique tarifaire ?
Comment faire venir les visiteurs ? Comment les fidéliser ?
Comment vendre ses produits et/ou ses prestations ? Avec quels arguments ?
Comment traiter les objections et les remarques des clients ?
Comment transformer le client en prescripteur ?
Comment conclure ?
Des mises en situations seront réalisées.
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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