2021 - Déploiement Qualité Tourisme : comment optimiser sur mon territoire l'adhésion des entreprises l'adhésion au label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ? (à distance)

Intervenants

Isabelle de Montrichard, cabinet Ethicalia /4V  consultante et formatrice

Ethicalia accompagne la région Occitanie dans la mise en œuvre du label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France/ Qualité Tourisme.

De 2009 à 2013, Isabelle a accompagné les lieux de visite, publics et privés, candidats au Label : pré-audits sur site, expertise médiation culturelle, préconisations. De 2013 à 2014 : elle a participé à la réalisation et à la mise en œuvre d’un programme de démarchage et des pré-audits sur les 7 filières touristiques concernées par le label. De 2014 à aujourd’hui, avec son associée, elle anime les ateliers collectifs de préparation des professionnels candidats au label ( + de 80 ateliers animés sur le territoire régional, + de 650 professionnels accompagnés, 100% de satisfaction des professionnels)

Moyens mis à disposition et méthodes pédagogiques

• Préalable à la formation : Bonne connexion Internet. Ordinateur avec micro et camera.
• Moyens mis à disposition : Support powerpoint, boite à outils
• Méthodes pégagogiques : Exposés, cas pratiques, participation de l’agence Ad’Occ, témoignages d’experts

Suivi et évaluation 

• Suivi : Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
• Evaluation :

1. Evaluation amont afin de vérifier le niveau et attente des participants 
2. Evaluation par le formateur de l’atteinte des objectifs des stagiaires en fin de la séance 2 : QCM en ligne, étude de cas en ligne.
3. Evaluation à chaud : questionnaire transmis par le CRTL aux stagiaires à la fin de la formation afin de connaître la satisfaction sur la formation et l'intervenant.
4. Evaluation à froid :  entre 3 et 6 mois, questionnaire transmis par le CRTL aux stagiaiares et N+1 afin de mesurer la mise en pratique des apprentissages dans le cadre de l'activité professionnelle.

Programme

20 mai : 9h-12h30

9h -9h15 : Accueil des participants – vérification de la technique

9h15 – 9h30 : Présentation du stage - Tour de table, présentation, état des expériences et attentes des participants.

Bien assimiler et informer sur les incontournables et nouveautés du label 

Qualité Tourisme Occitanie Sud de France, Une politique publique régionale unique en France !

9h30 – 9h50 : Présentation par AD’OCC

Un dispositif complet de qualification de l’offre et d’accompagnement des professionnels

• 1 constat / 4 bonnes raisons d’adhérer
• Les objectifs du label / les modalités d’adhésion 
• Les actions, les outils et les services dédiés aux labellisés

9h50 – 12h : Présentation Ethicalia

Les attentes du label : les comprendre pour bien les appréhender et les appliquer

• Comprendre la philosophie de la démarche
• Suivre le parcours client
• Interpréter les critères et les appliquer aux cas particuliers

Pause de 11h à 11h15

12h – 12h30 : Préparation de la 2ème session

Sensibiliser des collectifs

Comment déployer le label sur son territoire communal ou communautaire ?

• Partage d’expériences des participants
• Retour d’expérience d’Ethicalia : Prospection, démarchage multi filières, information et invitation
• Définition d’une feuille de route individuelle et opérationnelle : choix d’une approche méthodologique à expérimenter avant la session du 3 juin 2021

3 juin : 9h00-12h30

9h -9h15 : Accueil des participants – vérification de la technique

Relayer avec Ad'Occ les entreprises souhaitant candidater

Qualité Tourisme Occitanie Sud de France, Une politique publique régionale déployée par les Offices de Tourisme

9h15 – 11h30 : Retours d’expériences

A tour de rôle, chaque stagiaire devra présenter en 10/15 min :

• La méthode choisie : analyse des fichiers des professionnels, évaluation à distance, sélection de pros, prise de contact direct…
• Le retour d’expérience et les résultats obtenus

A l’issue de chaque présentation, animation de l’analyse collective :

• Ce qui a bien fonctionné : pourquoi ? comment ?
• Ce qu’il faut améliorer ou éviter : pourquoi ? comment ?
• Les préconisations individualisées

Pause de 10h30 à 10h45

11h30 – 12h : Débrief à chaud

• Compétences et missions des Offices de Tourisme
• Complémentarité des missions avec Ad’Occ
• Définition collective des 3 clefs à retenir

12h – 12h30 : Evaluation du stage

Evaluation de l’atteinte des objectifs :

• QCM en ligne
• Étude de cas en ligne

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