Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 9 et 10 février
Salarié de droit privé : formation en action collective, coût de la formation pris en charge par l'OPCO et non déductible de votre enveloppe formation (être à jour de sa cotisation Afdas). Action collective. Nous vous indiquerons le 1er jour de la formation, les éléments à déclarer auprès de l'AFDAS.
Salarié de droit public : tarif dégressif en fonction du nombre de participants
Motiver les habitants pour valoriser et connaître le territoire, qu'ils deviennent ambassadeurs de la destination.
- Identifier et comprendre les enjeux et les avantages d'un réseau d'ambassadeurs de la destination. Vérifier l'opportunité de la démarche.
- Connaître les étapes du projet :
* stratégie : définir l'ambition, les objectifs de la démarche,
* chronologie : construire un calendrier (rétroplanning et diagramme de Gantt),
* méthodologie : travailler en mode projet, construire une démarche d'intelligence collective,
* et plan d'actions : décliner le projet en étapes, budget, ressources humaines et les indicateurs de suivi pour piloter la démarche et mesurer l'efficacité de l'action
- Savoir identifier les catégories d'habitants selon les clientèles cibles de la destination. Affecter à chacune un rôle particulier.
- Savoir construire un argumentaire convaincant pour susciter l'adhésion à la démarche ambassadeurs
- Animer la démarche et renouveler ses propositions pour fidéliser les ambassadeurs
Conseillers en Séjour - chargés de développement
Être en lien avec les socioprofessionnels : agent d'accueil, animateur réseau...
Ordinateur avec webcam et micro
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
-Mise en place de la démarche de parrainage Gîtes de France Savoie pour inciter les propriétaires adhérents à être prescripteurs du label
- La formatrice - Marie Dupraz- est elle-même ambassadrice Savoie Mont Blanc depuis 2016
- Mise en place d'une démarche de parrainage au sein de Gîtes de France Savoie pour favoriser les recommandations par le bouche à oreille auprès des particuliers hébergeurs et développer le nombre d'adhérents`.
- Développement d'un réseau de partenaires prescripteurs.
- Actions de sensibilisation auprès des adhérents pour qu'ils soient ambassadeurs du label et de leur destination afin de répondre aux attentes des hôtes en matière d'accueil, de découvertes, recommandations personnalisées.
- Action de sensibilisation auprès des socioprofessionnels du tourisme de la destination Maurienne Galibier sur la notion d'accueil client avant, pendant et après le séjour (conférence)
- Formation en distanciel réalisée via un outil de conférence en ligne permettant l'organisation en sous-salles pour travailler en petits groupes.
- Mise en place de documents de travail partagés accessibles durant la formation sur un serveur.
- Méthode intelligence collective : les apprenants sont sollicités pour co-construire une méthode enrichie des apports de la formatrice. Cette méthode facilite l'appropriation des concepts et l'engagement effectif dans la démarche (à l'invserse d'une méthode expositive dans laquelle l'information est uniquement descendante).
- Groupes de travail + restitution collective
- Exemples illustrés de bonnes pratiques pour mettre en perspective la théorie, rendre tangible et désirable le projet de création et d'animation d'un réseau d'ambassadeurs
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : 1 visio conférence de 30 minutes à une heure maximum par participants environ 6 mois après la formation pour faire un point sur leur démarche, analyser le plan d'actions et les éventuelles difficultés rencontrées.
Possibilité de partager une newsletter à destination des apprenants pour les tenir informés des démarches des uns et des autres et entretenir la motivation, soutenir la mise en action (issue de la synthèse des entretiens individuels)
1.1 Expliciter les ambitions et les objectifs d'une démarche institutionnelle de marketing territorial.
S'interroger sur les motivations à la mise en place de cette démarche.
Identifier les avantages et les inconvénients et être en mesure d'identifier les atouts et les faiblesses de la destination pour vérifier l'opportunité de la démarche.
Être en mesure d'estimer les ressources nécessaires pour construire, piloter et animer les démarches (ressources humaines, compétences et moyens financiers)
1.2 Identifier la place de la population résidente dans la stratégie de développement touristique de la destination.
Cette question s'intéresse à la qualité du lien OT / habitants avant la démarche et à la qualité du lien que l'on souhaite tisser avec eux grâce à cette démarche.
1.3 Exemples de bonnes pratiques en France et à l'étranger (et que retenir de ces exemples ?)
Sélection d'exemples pour inspirer, identifier les succès, les étapes, les thématiques, les méthodologies déployées et les moyens mobilisés.
2.1 Identifier les principales étapes pour créer un réseau d'ambassadeurs actifs.
En intelligence collective nous construirons un plan d'actions inscrit dans un rétroplanning type, amendé par les préconisations de la formatrice, puis nous irons dans le détail de chacune.
2.2 Identifier les habitants à impliquer et définir les personas d'ambassadeurs
2.3 Préfigurer les missions des ambassadeurs selon leur persona : par groupe nous travaillerons sur les "missions" ou les "rôles" des ambassadeurs selon les profils types définis par les apprenants (exemple : promotion, création d'offre, visibilité et représentation ...)
3.1 Construire un budget initial et de fonctionnement + un plan de communication digitale et off line ( + kit de communication) pour faire connaître et animer la démarche
3.2 Savoir solliciter la population résidente à bon escient et susciter l'adhésion (construire un argumentaire)
3.3 Recruter et former les ambassadeurs (savoir-faire et savoir-être)
3.4 Savoir bien valoriser la démarche auprès des institutionnels, des socioprofessionnels, des habitants et des clients (excursionnistes et touristes)
4.1 Evaluer pour adapter : définir les indicateurs d'efficacité de la démarche et construire un tableau de bord de suivi + savoir reccueillir des feed-backs (auprès des ambassadeurs et des clients).
4.2 Entretenir la motivation des acteurs et cultiver l'engouement et l'engagement sur le long terme : fidéliser les ambassadeurs et faire grandir la communauté grâce au recrutement de nouveaux ambassadeurs (parrainage, prescription, réseaux sociaux, évènementiels, formation...). La place de la gratification dans la stratégie de fidélisation.
4.3 Identifier / créer les occasions de faire rayonner la démarche par typologie d'ambassadeurs.
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