Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 20, 21, 22 septembre
470 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS !
Être en mesure d’évaluer où l’OT en est du projet de la démarche qualité, identifier les étapes à mettre en œuvre et élaborer une stratégie d’actions.
Responsable Accueil, Responsable Qualité et Directions
Être en charge de la démarche qualité ou avoir engagé une réflexion sur sa mise en œuvre.
Durée : 3 jours
Nombre d’heures : 21 heures
Dates : 20,21 et 22 Septembre 2021
Nombre de personnes minimum et maximum : 6 - 10
Horaires : 9h-12h30 / 13h-30-17h
Lieu : Montpellier
Code action : 25002
Raphaëlle KELLENER, PUZZLE
Responsable accueil et qualité durant 20 ans, Raphaëlle propose une réelle approche terrain.
Elle connait la réalité des Offices de Tourisme, les peurs, les contraintes et les attentes de ceux qui ont pour mission d'assurer la mise œuvre d'un tel projet.
Elle apporte une expertise qui puisse être comprise et partagée mais aussi des outils et méthodes facile à mettre en oeuvre et pragmatiques.
Mise en place, suivi et renouvellement de certification et labellisation durant durant 16 ans dans un OT de catégorie 1. Implication dans le réseau des OT PACA (réalisations d'audits croisés)
En lien avec l’objectif 1 : Améliorer les performances de l’OT avec la mise en place d’une organisation de travail sur l’ensemble de la structure prescripteur de la destination
Qu’est-ce que la démarche qualité ? Un état d’esprit en partage
Comprendre les fondements d’une démarche qualité et re-contextualiser son existence dans le monde des Offices de Tourisme :
Les enjeux, les opportunités et les contraintes potentielles de la démarche qualité
Prendre conscience du caractère global de la démarche et de son impact sur l’expérience collaborateur et client.
En lien avec l’objectif 1 : Améliorer les performances de l’OT avec la mise en place d’une organisation de travail sur l’ensemble de la structure prescripteur de la destination
Les fondations de la démarche qualité : Le caractère inclusif et évolutif de la démarche
Pour qu’elle s’installe comme un véritable outil organisationnel, la démarche qualité doit d’abord s’appuyer sur des fondations solides qui donneront du sens au projet.
En lien avec les objectifs 2 et 3 : Mettre en place des indicateurs de suivi et co-construire des outils opérationnels du management de la qualité
Le chemin vers le marquage
Avant de recevoir l’auditeur qui rendra un avis positif pour l’attribution du marquage Qualité Tourisme, il est nécessaire de se familiariser avec la marque, son fonctionnement et ses exigences qualité envers le client.
En lien avec les objectifs 2 et 3 : Mettre en place des indicateurs de suivi et co-construire des outils opérationnels du management de la qualité
Le diagnostic, une étape incontournable
En lien avec les objectifs 2 et 3 : Mettre en place des indicateurs de suivi et co-construire des outils opérationnels du management de la qualité.
L’amélioration continue est au cœur de la démarche qualité mais il est parfois difficile de savoir comment elle se concrétise dans un fonctionnement opérationnel.
En lien avec les objectifs 2 et 3 : Mettre en place des indicateurs de suivi et co-construire des outils opérationnels du management de la qualité.
La communication et la mise en réseau de son expertise
Quand l’OT a intégré la démarche qualité à son fonctionnement organisationnel et que celle-ci est devenu un outil pour manager l’expérience client, alors il devient moteur sur sa destination
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