Repenser son offre de service partenaires grâce au design de services

Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 18 et 19 décembre

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

440 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Repenser son offre de service  au regard des attentes grace au design 

Objectifs opérationnels

  1. Repenser l’accueil de l’OT (design accueil)
  2. Créer de nouveaux services au regard des attentes

Public cible

Responsable accueil, promotion et communication, chargé de projet, d'animation prestataires etc...

Pré-requis

Aucun.

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 2 journées
  • Nombre d’heures : 14 heures
  • Dates : 18 et 19 décembre
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 12
  • Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 27029

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Guy Castagné, Akina Stratégie

Expérience en innovation et design thinking au travers de séminaires et de formations-actions avec des groupes projets (Pas de Calais Tourisme, CC Vallées d'Aigueblanche, FR Corse, Station Luz Ariden...). Forte expérience de l'accueil touristique. Akina Stratégies est partenaire du cluster Open Tourisme Lab de Nîmes.

 

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Présentation Power Point, supports pédagogiques, scenarii pour exercices avec Workbook Design Thinking, mise en application.

Méthodes pédagogiques :

Ateliers innovation, échange et interactivité

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    questionnaire de positionnement en entrée de formation
  2. Evaluation des acquis des stagiaires : Quizz des connaissances sous forme de QCM
  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 :  9h00-12h30/14h-17h30

La méthodologie du design de services 

Présentation de l'enjeu des techniques du design de services et exemples illustratifs (industrie, services, destinations touristiques).

Présentation d'exemples de personas (marketing, buyer).

Atelier-action de mise en application du design de services en direction de cibles personas pour l'office de tourisme (travaux en sous-groupes).

Synthèses des réalisations.

Jour 2 :  9h00-12h30/14h-17h30

Application concrète dans votre OT

Comment identifier des axes d'innovation ?

La journée est consacrée à mettre en place plusieurs prototypes de services destinés à repenser le parcours client et à favoriser l'innovation auprès des utilisateurs (UX design).

Ateliers -actions adaptés au cadre et à l'ergonomie de chaque OT durant la journée.

Plans de progrès et feuille de route d'innovation par service d'accueil d'OT.

Bilan pédagogique.