Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 18 et 19 décembre
440 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Repenser son offre de service au regard des attentes grace au design
Responsable accueil, promotion et communication, chargé de projet, d'animation prestataires etc...
Aucun.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Expérience en innovation et design thinking au travers de séminaires et de formations-actions avec des groupes projets (Pas de Calais Tourisme, CC Vallées d'Aigueblanche, FR Corse, Station Luz Ariden...). Forte expérience de l'accueil touristique. Akina Stratégies est partenaire du cluster Open Tourisme Lab de Nîmes.
Présentation Power Point, supports pédagogiques, scenarii pour exercices avec Workbook Design Thinking, mise en application.
Ateliers innovation, échange et interactivité
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
La méthodologie du design de services
Présentation de l'enjeu des techniques du design de services et exemples illustratifs (industrie, services, destinations touristiques).
Présentation d'exemples de personas (marketing, buyer).
Atelier-action de mise en application du design de services en direction de cibles personas pour l'office de tourisme (travaux en sous-groupes).
Synthèses des réalisations.
Application concrète dans votre OT
Comment identifier des axes d'innovation ?
La journée est consacrée à mettre en place plusieurs prototypes de services destinés à repenser le parcours client et à favoriser l'innovation auprès des utilisateurs (UX design).
Ateliers -actions adaptés au cadre et à l'ergonomie de chaque OT durant la journée.
Plans de progrès et feuille de route d'innovation par service d'accueil d'OT.
Bilan pédagogique.
Boîte à outils
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Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
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