Lieu de la formation : A distance
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 30 janvier, 3 et 16 fevrier
675 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Savoir faire la promotion d’une destination ou d’un établissement en valorisant l’expérience touristique
Intro : Etre sensibilisé à l'impact du numérique sur les destinations touristiques (renvoi sur formations CRTL existantes, études..)
Chargé de promotion et de rédaction
Une certaine aisance rédactionnelle
Contribuer régulièrement au contenu d'un site Internet touristique
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Labélisé OTF pour les CQP Chargé de Projet Etourisme et Référents des Accueils Touristiques
Nombreuses formations depuis 10 ans pour :
CRT Occitanie pour les 13 départements et les 2 métropoles (2018)
● FROTSI PACA (5 sessions 2020/2021/2022)
● CRT Occitanie (6 sessions PRUF 2020/2021/2022)
● ADT de l’Aude (3 sessions 2018-2019)
● ADT de l’Hérault (3 sessions 2018-2019)
● Vaucluse Provence Méditerranée (3 sessions 2018-2019)
● Office de tourisme de Serre Ponçon (2019)
● Aveyron Tourisme : (3 sessions 2020)
● CRT Ile de France (2 sessions 2020/2021)
● Atout France (3 sessions 2021 -2022)
● Digne les Bains (2 sessions intra 2021)
De nombreux outils pédagogiques conçus dans le cadre de missions de conseil sont mis à la disposition des stagiaires dans un espace partagé :
> les meilleurs exemples d'expériences rédigées
> Benchmark des meilleurs usages de communication expérientielle
> Fiche et modèle de persona
> Carte d'expérience vierge et illustrée
> Check-list d'autoévaluation
> Outils optimisation SEO
> Liste d'expressions émotionnelles
> 10 règles de l'écriture web illustrées de cas pratiques sur les expériences
Le support de formation au format PDF est mis à disposition des stagiaires
La rédaction des expériences ne peut être efficiente uniquement si les stagiaires comprennent dans un premier temps ce qu'est une expérience pour pouvoir dans un deuxième la concevoir et la rédiger.
Ils sont sollicités en amont de la formation pour travailler la trame de leur expérience dans une logique de parcours client. Cette étape préalable permet à chacun de travailler directement sur leur propre contenu de façon très opérationnelle.
La méthode pédagogique suit donc une progression, objectif par objectif pour aboutir à une production partielle ou complète d'une expérience rédigée. Cette progression alterne entre séquences théoriques et ateliers pratiques en s'appuyant systématiquement sur les outils mis à disposition et des illustrations des meilleures pratiques.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Les stagiaires peuvent soumettre leurs expériences au formateur après la formation pour obtenir un avis sur leur production et des conseils éventuels
Comprendre, concevoir et enrichir l'expérience pour mieux la vendre
Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience.
Les différents éléments clés d'une expérience touristique
> L'importance du cerveau droit : l'émotion
> L'environnement physique et ambiance /relations humaines /sensations / émotions / services
> Valeurs et sens
> Les différents types d'expériences
Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?
L'expérience c'est le client au centre : jusqu'à la personnalisation
Rôle, attitude, attentes et vécu du client
Atelier pratique - Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client
Le parcours du client lors de mon expérience
> Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
> La notation émotionnelle
Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l'expérience
Atelier pratique - optimiser, enrichir, personnaliser l'expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations, services
Communication de l'expérience
Où et comment valoriser l'expérience sur ses supports numériques :
Atelier pratique en groupe - On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences.
> Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience : de la séduction à la vente
> Les contenus efficaces : multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…
Atelier pratique - Identifier et utiliser les expressions émotionnelles
> Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page
> Comment se servir des réseaux sociaux dans sa promotion
Atelier pratique - Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l'expérience pour enrichir et argumenter l'expérience
La visibilité par le contenu expérientiel
Focus sur les points clés de la visibilité des contenus expérientiels sur les moteurs de recherche : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks
Atelier pratique - visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l'expérience
Ecrire son expérience de la séduction à la vente
Les grands principes de l'écriture sur le web
Niveaux de lecture / techniques d'écriture web pour accrocher / micro-contenus / longueur de texte et paragraphes
Atelier pratique - Ecriture et mise en forme de l'expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (Approche individuelle et collective)
Les techniques d'écritures pour les titres et le chapô
Atelier pratique - Ecriture et mise en forme de l'expérience sur une page web, formuler des titres accrocheurs, rédiger son chapô / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (Approche individuelle et collective)
Approche traitée dans les différents contextes d'un site web :
- Pages "expérience" en mode storytelling
- Page de présentation d'un offre touristique
- Descriptif d'une fiche SIT hebergeur ou activité
A noter :
Cette formation s'inscrit dans une logique de projet de destination. Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d'assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».
Au terme des jours de formation, les stagiaires ont conçu et rédigé leur propre expérience.
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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