Vers une nouvelle forme de management : développer un management bienveillant et renforcer la motivation des collaborateurs

Lieu de la formation : Toulouse
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 16 et 17 novembre

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

512 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Créer un environnement favorable à l’engagement collectif pour améliorer le bien-être au travail, favoriser un management humain où le respect et la bienveillance font partie du quotidien

Objectifs opérationnels

❏ Comprendre et intégrer les enjeux de l’expérience client/collaborateur dans sa pratique de manager
❏ S’approprier les techniques, les outils et les méthodes de management bienveillant
❏ Mettre en place de nouveaux indicateurs et s’en servir pour manager l’expérience client/collaborateur

Public cible

Tout manager et responsable 

Pré-requis

Aucun.

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 2 journées
  • Nombre d’heures : 14 heures
  • Dates : 16 et 17 novembre
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 12
  • Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30
  • Lieu : Toulouse
  • Code action : 27047

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Raphaëlle Kellener, Puzzle

Manager et responsable de pôle pendant 20 ans. Durant cette période  j'ai recruté, formé et encadré des équipes allant 5 à 16 personnes.

J'ai également été formée à plusieurs reprises aux techniques de management bienviellant et engageant.
Je suis actuellement formée à l'INSPE d'Aix en Provence dans un parcours qui contient une unité d'enseignement dédiée au management (Master 2). J'ai également eu l'opportunité de former des groupes de manager d'OT en 2020 et 2022. 

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Analyse de pratique
Support PPT
Vidéos
Mind Mapping (Carte mentale)
Application WEB : mentimenter, opendo, wooclap
Atelier de travail collaboratif
Auto-évaluation en situationMétaplan

Méthodes pédagogiques

Formée aux outils de l'analyse du travail, j'utilise la situation professionnelle comme objet d'apprentissage. J'accorde une place importante à la mise à jour des dilemmes professionnels pour permettre la réflexivité de l'apprenant et faciliter le développement de compétences pérennes. Le collectif est mis à contribution dans le cadre des activités pour provoquer la controverse en mettant eu jeu l'apprentissage par les pairs. La méthode participative est toujours privilégiée  pour  permettre l'implication individuelle au service du collectif, utiliser les compétences et les faire évoluer.
La méthode interrogative est également largement utilisée pour susciter la réflexion et la recherche d'éléments de réponse dans sa propre expérience, et introduire de nouveaux concepts
La méthode expositive pour apporter des preuves statistiques et évoquer des sources externes inspirantes

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Proposition d'un entretien individualisé en visio d'1H pour accompagner l'apprenant en mode conseil sur une problématique spécifique qu'il rencontre
après la formation ou d'un débrief avec le management pendant 45mn en visio. 

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Questionnaire Google Form permettant
    d'identifier les attentes, les motivations et le niveau de l'apprenant. 
  2. Pendant la formation :
    Evaluation formative : QUIZZ avec résultat individualisé à chaque fin de module.
    Production d'un plan d'action (au moins une action) en lien avec les objectifs de la formation (stratégie, analyse de l'offre, recrutement des membres ou proposition d'atelier)
    Evaluation sommative : QUIZZ avec résultat individualisé
  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 :   9h00-12h30

Adopter la posture du manager :
*  Identifier les responsabilités du manager
*Connaître les enjeux du management d’un service accueil des publics ou relation clients.
* Identifier les défis et les nouvelles attentes des collaborateurs.
En lien avec l'objectif : Comprendre les enjeux de l'expérience client/collaborateur dans sa pratique de manager.

Jour 1 :   14h00-17h30

Adapter son style de management pour motiver son équipe.
* Décrypter les comportements des collaborateurs
* Identifier les motivations de chacun
*Proposer des plans d’actions personnalisés
En lien avec l'objectif : Aider à donner du sens et formuler des feed-back bienveillants.

JOUR 2 : 09h00-12h30

Accompagner l’autonomie et l’esprit d’équipe :
* Déléguer et faire confiance pour susciter l’engagement
* Fixer des objectifs SMART et les suivre
* Evaluer en restant factuel et bienveillant
* Mettre en place une évolution concertée et partagée
En lien avec l'objectif : Fixer des objectifs qui soient réalistes et personnalisés.

Jour 2 : 14h00-17h30

Aller plus loin et adopter la posture coach
* Stimuler l’engagement des collaborateurs grâce aux outils de l’intelligence collective
* Assurer une veille prospective pour des tendances et des évolutions du management de la relation client
*Gérer les situations délicates du manager
En lien avec l'objectif : Stimuler l'optimisme, la motivation et l'engagement