Marketing RH - Comment attirer et fidéliser ses employés ?

Lieu de la formation : A distance
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 28 septembre, 12 et 13 octobre

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

445 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Connaitre les techniques d'une marque employeur authentique, sincère et véhiculant de belles valeurs

Objectifs opérationnels

Connaitre la notion de marque employeur (identité, image avantage RH) et comprendre l'intérêt de travailler sa marque employeur

Définir sa marque employeur (diagnostic, vision, plan d'action)

Travailler Le Content Marketing pour attirer les futurs collaborateurs

Prendre soin de ses collaborateurs

Public cible

Responsable d'antenne, Responsable RH, Manager

Pré-requis

Première expérience en gestion d'équipe 

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 3 journées
  • Nombre d’heures : 21 heures
  • Dates : 28 septembre, 12 et 13 octobre
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 20
  • Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 27010

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Sylvia Bouche, PME Développement 09

Expérience en accompagnement de mise en œuvre de démarche et expérience en formation (animation et conception de module de formation initiale et continue)

 

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Plateforme de visioconférence ZOOM / jeux  et simulations / cas pratique sur la base des situations vécues par les stagiaires / nuage de mots et mapping

Méthodes pédagogiques :

Méthodes exposives / actives et interrogatives

Suivi post formation : accompagnement à la mise en œuvre d'une stratégie de marketing RH possible

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Quizz de début pour valider le niveau de connaissance des stagiaires.
  2. A la fin de la formation :

    Quizz sur les aspects techniques

  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 : 09h00-12h30

Connaître et comprendre les enjeux de l’expérience client
Introduction : comprendre le marketing de l’expérience
• La bascule du marketing produit au marketing expérientiel
• L’intérêt et le bénéfice de travailler directement sur l’expérience client

Le client au centre : de sa connaissance à l’interaction
• Comprendre le processus neurologique mis en place par le client
   o Cerveau droit et cerveau gauche : émotion vs information
   o Les sens, vecteurs d’interaction à notre environnement 
   o L’importance du décor, générateur d’ambiance et d’atmosphère
   o La qualité de la relation humaine et l’exigence d’expertise différenciante 
   o Gérer l’autonomie du client : apport du digital et ses limites
   o La charge cognitive et l’impératif de sobriété et de simplicité
   o Jouer la très grande satisfaction : l’évaluation personnelle et perception subjective
Atelier Benchmark : Analyse des meilleurs exemples au-delà du tourisme
• La spécificité et l’enjeux de l’expérience client au sein d’un office de tourisme
   o Une expérience autour d’un service d’information : objectifs marketing
   o L’importance du premier contact avec la destination
   o L’opportunité de basculer d’un simple service à une expérience mémorable positive
Atelier sur les objectifs marketing associés à l’expérience client
• Transformer une visite en expérience dans l’OT 
   o S’adapter aux attentes individuelles du client et aller plus loin
   o Les principales frictions courantes dans un OT
   o Impliquer le client
   o Anticiper et gérer l’imprévu
   oLa force des valeurs et sa traduction dans l’expérience client
Atelier en groupe sur les frictions et sur les valeurs à traduire

Jour 1 14h00-17h30

Travailler le parcours client en utilisant des outils et des méthodes adaptés

Travailler avec des personas pour éprouver l’expérience client
• Principe des personas : Adaptation - modularité - personnalisation
• Où et comment capter les données client
• Construire et entretenir ses personas en lien avec son OT
Atelier sur la construction d’un persona adapté à l’office de tourisme

Travailler à partir du parcours client : points de contact et interactions
• La carte d’expérience pour travailler son parcours client : poser/identifier l’expérience vécu par le client au sein de son office
• Le principe de séquençage du parcours client
• L’évaluation émotionnelle et informationnelle du parcours
• Gommer les points de friction négatifs
Atelier sur le séquençage de l’expérience dans son office autour d’une carte d’expérience
• Les différents leviers de l’amélioration et l’enrichissement du parcours
Atelier sur approfondissement de sa carte d’expérience pour améliorer son expérience client

Jour 2 : 9h00-12h30

Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client

La mise en place ou l’adaptation du parcours en place
• Le cadrage préalable : prioriser ses objectifs stratégiques et opérationnelles - Identifier ses contraintes
• Les services opérationnelles au service du client
• Les zones physiques dédiées et leur aménagement pour atteindre ses objectifs
• Dessiner son ou ses parcours clients : zones / objectifs (Travail sur plan)
Atelier pratique sur le cadrage préalable et sur le parcours sur plan

Piloter son expérience client
• L’évaluation de l’expérience vécue
 •Le pilotage au quotidien
 •Le processus d’amélioration : séminaire dédié, observation et tests
Atelier pratique : construire ses éléments de pilotage

Jour 2 : 14h00-17h30

Pousser plus loin l’expérience
• Vigilance : la théorie n’est pas la pratique
• La force du benchmark : tester le parcours des autres offices
• Elargie le parcours client au-delà de son office
• Intégrer du storytelling au bénéfice de l’expérience client
• Les scénarios envisageables par type de clientèles
   o Focus famille > enfant

Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Focus sur le personnel en contact : la charnière de l’expérience client
• Les différentes missions attendues
• Faire face aux moments critiques : situations conflictuelles surfréquentation…
• Compétences & attitudes :  empathie et médiation
• L’importance du management : l’expérience du salarié au bénéfice de l’expérience client
Atelier en groupe sur les comportements et attitudes positives

L’organisation interne au service de l’expérience client
• Intégrer et coordonner le parcours avec le back office de l’OT
• Tester son parcours en réel par type de persona
• Les outils utiles dans l’évaluation et le pilotage de la relation client
Atelier : caler le backoffice sur le parcours client
Atelier : poser son plan d’amélioration de l’expérience client