Repenser ses services de l'accueil grâce au Design de services

LIEU DE FORMATION : MONTPELLIER

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 23 novembre, 24 novembre 2020

Tarif de la formation 

350 € HT pour les salariés de droit public. Tarif susceptible d’être minoré en fonction du nombre de participants. 

0 € pour les salariés de droit privé (pour les structures à jour de leur contribution auprès de l'OPCO). Formation faisant l’objet d’un financement spécifique de la branche. Son coût n’impacte pas l’enveloppe structure. Merci d'attendre l'envoi de la convocation de la part du CRT pour aller saisir votre demande (obligatoire mais sans incidence financière ) sur le site de l'AFDAS.

Public cible

Directeurs de structures, responsables d’accueil, ou tout responsable intermédiaire d’office de tourisme souhaitant développer un rôle marchand aux fonctions d’accueil de sa structure en anticipant de nouvelles activités à développer, de nouveaux services à proposer aux visiteurs

Pré-requis

Fournir en amont des photos et plans de chaque espace d'accueil du public

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 24000
  • Lieu : Montpellier, à confirmer selon l'origine géographique majoritaire des participants

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Intervenants

Guy CASTAGNE, Akina Stratégies.

Expérience de l'innovation touristique. Cas concrets de réalisation. Nombreux séminaires de sensibilisation et tenues d'ateliers sur ce sujet depuis 2018. Création d'un référentiel spécifique de séjours expérientiels innovants incluant les fonctions d'accueil en 2017 dans un Grand Site d'Occitanie.

 

   

Objectifs

Comprendre ce que le design de services peut apporter pour améliorer l'accueil des visiteurs

  1. Comprendre les spécificités et les enjeux du Design de service
  2. Adopter la posture “user centric” pour développer de nouveaux services
  3. Construire un persona et interagir avec lui dans une démarche d’innovation de service
  4. Élaborer un parcours client pour améliorer l’expérience utilisateur
  5. Prototyper un nouveau service client pour en tester la viabilité

 

Programme

Jour 1 - La méthodologie du design de services 

  • Présentation de l'enjeu des techniques du design de services et exemples illustratifs (industrie, services, destinations touristiques).
  • Présentation d'exemples de personas (marketing, buyer).
  • Atelier-action de mise en application du design de services en direction de cibles personas pour l'office de tourisme (travaux en sous groupes).
  • Synthèses des réalisations.

 

Jour 2 - Application concrète dans votre OT : comment identifier des axes d'innovation ?

  • La journée est consacrée à mettre en place plusieurs prototypes de services destinés à repenser le parcours client et à favoriser l'innovation auprès des utilisateurs (UX design).
  • Ateliers -actions adaptés au cadre et à l'ergonomie de chaque OT durant la journée.
  • Plans de progrès et feuille de route d'innovation par service d'accueil d'OT.

 

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Présentation d'exemples, réponses aux questions, utilisation de supports, mise en application par des ateliers en sous groupes, plan de progrès et suivi post formation