Lieu de la formation : Montpellier + à distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 11
Date(s) : 16 avril 2026 en présentiel et 28 mai matin en visio
Salariés de droit privé : 350 € net de taxes.
À noter que pour les structures non adhérentes au CRTL ou n’étant pas à jour de leur cotisation au moment de l’inscription, des frais de gestion de 300 € viendront s’ajouter au coût pédagogique de la formation.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Salariés de droit public : 292;5 € net de taxes
À noter que pour les structures non adhérentes au CRTL ou n’étant pas à jour de leur cotisation au moment de l’inscription, des frais de gestion de 300 € viendront s’ajouter au coût pédagogique de la formation.
Laisser un sentiment de réelle expérience positive vécue au visiteur après être venu à l'OT
Conseillers en séjour et agents d’accueil travaillant en Office de Tourisme
Public débutant ou confirmé, en situation professionnelle, souhaitant renforcer ses compétences relationnelles, narratives et expérientielles pour transformer l’accueil en moteur de satisfaction, de fidélisation et de promotion du territoire.
• Connaissance de base de l’offre touristique locale.
• Sensibilité à la valorisation du patrimoine naturel et culturel local.
• Maîtrise basique des outils numériques de communication (visioconférence, recherche internet).
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Forte de plus de 30 ans d’expérience en tant que Directrice de l’Office de Tourisme de Corrençon-en-Vercors (1993 – novembre 2024),
En charge du programme d’animation des grandes journées festives est des évènementiels de la station de Corrençon en Vercors
Animation et valorisation des partenaires locaux
Conception d’animations et du programme annuel
Structuration d’offres à destination de cibles spécifiques (familles, ados, enfants, groupes…), des saisons, thématiques (Noel, jour de l’an, journées festives…)
Encadrement et formation des équipes de l’Office de tourisme
Promotion et communication d’une offre touristique
Formée au Réseaux sociaux, IA, storytelling, gestion évènementiel
EXPÉRIENCE FORMATION ANTÉRIEURE
De 2017 à 2019 : EMBA Franco Suisse en Innovation Touristique (hors temps de travail)- Université de Lausanne, IAE Savoie Mont Blanc, HES So Valais, Science Po GrenobleDéveloppement durable, Marketing, Numérique, Gouvernance
Interrogative, expérimentale, magistrale, démonstrative, mise en situation
• Apprentissage expérientiel (Kolb) : alternance d’apports théoriques, observation, mise en pratique et analyse réflexive.
• Apports magistraux illustrés par des exemples concrets.
• Exercices de mise en situation et jeux de rôle.
• Feedback croisé et auto-évaluation.
• Supports visuels dynamiques et fiches mémo.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Créer une première impression mémorable
• Présentation du formateur et des participants (brise-glace)
• Posture d’accueil proactive : langage corporel, sourire authentique, regard et écoute active.
• Personnalisation immédiate : repérer des indices pour adapter le discours.
• Les 7 premières secondes : comment elles influencent la perception globale.
• Valorisation subtile des initiatives locales et durables dans les échanges avec les visiteurs.
• Exercices pratiques : jeux de rôle “première rencontre” avec feedback croisé.
Transformer la demande en moment de découverte
• Passer de l’information brute à l’inspiration.
• Détection des attentes cachées : questions ouvertes et reformulation positive.
• Valoriser l’offre en termes d’expérience vécue, en mettant en avant la consommation locale et les choix respectueux de l’environnement.
• Introduction au storytelling appliqué au tourisme : structure, émotion, détail marquant.
• Exercices pratiques : raconter un lieu ou un produit local comme une mini-aventure, préparer des récits prêts à l’emploi.
Mise en pratique et plan d’action
• Partage d’expériences vécues : réussites et difficultés.
• Analyse collective : repérer les bonnes pratiques, y compris celles qui favorisent le tourisme durable.
• Jeux de rôle à partir de cas réels : améliorer posture et discours.
• Atelier “Carnet d’expériences” : créer 1 récit personnalisé prêt à utiliser, intégrant les éléments de consommation locale et de respect de l’environnement.
• Bilan et engagement personnel : plan d’action concret.
Site de Montpellier (siège social)
64, rue Alcyone – CS 79507
F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse
15, rue Rivals – CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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