Atelier qualité dédié aux Offices de Tourisme dans le cadre des Convergences

Atelier "Qualité" du 9 novembre

La démarche qualité à l’Office de Tourisme : bien plus qu’un taux de conformité, un outil de performance

Cet atelier entre dans le cadre de la dynamique qualité d’accompagnement du CRTL en faveur des OT engagés et marqués qualité tourisme en Occitanie. Il se veut participatif grâce aux témoignages de professionnels et invite à la réflexion autour de deux notions fortes :

La réussite dans la démarche qualité nécessite de la préparation et parfois l’échec est salutaire,
Le métier de conseiller en séjour évolue et se rapproche de plus en plus des métiers des concierges d’hôtel pour répondre toujours mieux aux attentes des clients et vendre la destination.

• L'atelier Qualité aura lieu de 9h à 10h15 au Petit Auditorium :
  Atelier Qualité Tourisme co-animé par Audrey Assamat - Cabinet Authentis & Véronique Mercadier – pôle Ingénierie CRTL

Ouverture de l’atelier

-La réussite passe par des remises en question : le principe fondamental de la qualité,
-La pression et le stress comme moteur positif à votre performance,
-Comment la demande client est-elle prise en compte dans d’autres métiers ?

1ère partie : Retour d'expériences sur les audits "client mystère"

Témoignages dirigés d’offices de tourisme :

-Comment avons-nous fait pour réussir : un esprit d’équipe bien encadré
-Comment avons-nous transformé notre échec en une belle réussite collective ?

Questions /réponses de l’auditoire

2ème partie : Le métier de concierge d'hôtel ... tellement proche du conseiller en séjour : accueillir, renseigner et conseiller les clients

Témoignage d'un concierge sur les méthodes employées.

Questions /réponses de l’auditoire

Inscriptions et programme

Inscription et programme