L’audit « Marque Qualité Tourisme » à l’office de tourisme d’Albi

Audit Qualité Tourisme à l'OT d'Albi

Jour 1 : échange sur la qualité et présentation des outils

Dans le cadre de la réunion d’ouverture, chaque membre de l’équipe a exprimé sa vision de la qualité dans son quotidien, matérialisée par la construction d’un cœur représentant le logo de l’office de Tourisme. La direction, le service communication et le service agence de voyage réceptive ont pu mettre en avant leurs compétences techniques en présentant leur activité illustrée par l’ensemble des outils utilisés au quotidien.
Cette première journée s’est conclue par un échange très riche sur le thème de Tourisme & Handicap pour lequel l’office déposera le dossier de candidature en juin 2023.

Jour 2 : résultats des tests mystères

Grand moment pour l’accueil au cours duquel Sophie Papin a restitué les résultats des tests mystères : un sans-faute… soulagement et fierté pour toute l’équipe.

L’auditrice s’est mise dans la peau d’un nouveau membre de l’équipe et le responsable de service lui a présenté le guide du nouvel entrant, outil répondant à toutes les questions que peuvent se poser les nouveaux arrivants dans la structure. Un focus sur la boutique a permis à la responsable boutique de présenter à l’auditrice l’organisation et la gestion avec une mention spéciale pour les vitrines attractives mettant en avant les savoir-faire locaux.

Et pour finir, une restitution qui laisse présager une belle note finale...