Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 25 et 26 novembre
320 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Se remémorer les techniques clé et s’entraîner à l’utilisation intensive des techniques Avoir une piqure de rappel
Conseillers en séjour
CS avec de l'expérience et/ ou ayant suivi le module de formation "Accueil personnalisé expérience client" en 2022 ou 2023 ou le module en 2024 "les fondamentaux du métier de l'accueil"
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Responsable Accueil Qualité d'un OT catégorie 1 (1998/2019)
Formatrice Tourisme (2019/2023)
Ateliers de travail en petits groupes
Mise en situation
Analyse de matériel vidéo
Quizz digitaux
Formée aux outils de l'analyse du travail, j'utilise la situation professionnelle comme objet d'apprentissage. J'accorde une place importante à la mise à jour des dilemmes professionnels pour permettre la réflexivité de l'apprenant et faciliter le développement de compétences pérennes. Le collectif est mis à contribution dans le cadre des activités pour provoquer la controverse en mettant eu jeu l'apprentissage par les pairs. La méthode participative est toujours privilégier pour permettre l'implication individuelle au service du collectif, utiliser les compétences et les faire évoluer.
La méthode interrogative est également largement utilisée pour susciter la réflexion et la recherche d'éléments de réponse dans sa propre expérience, et introduire de nouveaux concepts
La méthode expositive pour apporter des preuves statistiques et évoquer des sources externes inspirantes
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Proposition d'un entretien individualisé en visio d'1H pour accompagner l'apprenant en mode conseil sur une problématique spécifique qu'il rencontre après la formation ou d'un dévreif avec le management pendant 45mn en visio.
L’évolution du parcours client
Objectif spécifique : Identifier les évolutions des attentes et des comportements de la clientèle et recontextualiser l’accueil en OT.
Contenu :
· Les tendances comportementales de
la clientèle touristiques
· La place des enjeux sociétaux et
environnementaux dans le tourisme
· La digitalisation de la relation client
en OT
De la satisfaction à l’enchantement des points d’accueil
Objectif spécifique : Analyser le processus de satisfaction
Contenu :
· La personnalisation de la relation client
· L’enjeu émotionnel dans la relation client humanisée
· L’étonnement au coeur de l’enchantement
· L’empathie, une qualité ou une compétence ?
La communication interpersonnelle
Objectif spécifique : Maîtriser sa communication.
· Les outils la communication interpersonnelle
· Les différents types de communication
· Le ton rédactionnel selon les supports (mail, réseaux sociaux ou messagerie instantanée)
· La communication positive
Le conseil en séjour, une prescription particulière
Objectif spécifique : Passer de l’information à la prescription.
Contenu
La maîtrise de l’offre touristique : une condition à la prescription
La qualification de l’offre, acte préparatoire à la proposition commerciale.
Les 5 étapes de l’acte d’accueil
Objectif : Reconnaître ses compétences et trouver son style.
Contenu :
· La confiance en soi, un levier pour la pour la posture d’expert
· Les points forts et les pistes d’amélioration de ma pratique
· La co-évaluation, un outil pour le changement
· L’usure professionnelle, un ennemi pour le conseiller en séjour
· Le portrait-robot du conseiller en séjour
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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