Mettre en place un plan de fidélisation au sein de ma structure (nouveaux entrants, salariés en activité et départs à la retraite)

Lieu de la formation : A distance
Durée : 4 demi-journées
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 13, 14, 23 et 24 mai les matins

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

320 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Appréhender des moyens efficaces de fidélisation et développer la qualité de vie au travail pour accompagner le personnel dans sa carrière 

Objectifs opérationnels

  1. Mettre en place un plan de fidélisation.
  2. Accompagner ses collaborateurs tout au long de leur parcours au sein de la structure en identifiant des temps dédiés.
  3. Adopter la posture soutenant l'envie du salarié et la structure.

Public cible

Direction et RH

Pré-requis

Etre dans une fonction managériale ou support de type RH

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 4 1/2 journées
  • Nombre d’heures : 14 heures
  • Dates : les lundi 13, mardi 14, jeudi 23 et vendredi 24 mai 2024 soit 4 demi-journées en matinée
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 12
  • Horaires : 9h00-12h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 28044

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Magalie Piedevache, SAS MAG PDV27

Coaching de dirigeants, chefs d'agence ou manager sur leur prise de fonction et la gestion des tâches et missions entre le manager et les membres de l'équipe (10 ans d'expérience)

Accompagnement en conseil RH de diverses entreprises et structures :
La SEFEE à Saint Affrique
TREILLET Nicolas (artisan plombier)
Restaurant Brasserie O BUREAU Millau (par l'intermédiaire du GRETA)
Cabinet d'expertise comptable RUBIO et Associés
l'Hôpital de Rodez (sur un établissement EPHAD de 60 agents)

Expérience sur le public :
CRTL Occitanie
Agence COVAL, THALASSA Voyages
Verdié Voyages

Expérience sur la thématique :
80 personnes formées sur cette thématique
Mise en appication des outils dispensés et méthodes présentées pendant 15 ans en tant que manager d'équipe

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Cas pratiques : Jeux de questions/réponses sur les points clés. QCM – sondage sur la réglementation
Autodiagnostic de ses compétences, ses talents et ses motivations (outil transposable pour les collaborateurs).
Cas pratiques : Formaliser les grandes étapes d’une démarche d’élaboration d’un projet professionnel. Élaboration d’un outil d’aide à l’entretien professionnel favorisant le bilan et perspectives sur son parcours.
Cas pratiques : Simulation d’entretien professionnel avec un collaborateur par binôme sur proposition de différents scénaris situationnels.
Collectivement : Débriefing et plan d’action sur ses axes de progrès identifiés, tant sur le savoir-faire que le savoir être.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques sur les principes, les méthodologies et les textes de loi.
Formation-action par la mise en pratique de la méthode et l'approche intergénérationnelle 

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Les apprenants seront suivis après la formation pour évaluer la mise en pratique des acquis sur :
- un rendez-vous de 30 minutes en individuel
- une visio d’une heure en collectif 1 mois après la formation

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Questionnaire de positionnement sur les attentes et pratiques sur la thématique
  2. Durant et à la fin de la formation :
    Evaluation des acquis des stagiaires:
    QCM et mise en situation avec grille de critères d’évaluation
  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 :   9h00-12h30 Comprendre la fidélisation et ses enjeux

Introduction à la fidélisation des employés : pourquoi est-ce important pour l'entreprise ?
Les différents types de fidélisation (fidélisation client, fidélisation des collaborateurs).
Les avantages d'une main-d'œuvre fidèle et engagée.

Thème : Élaboration d'un plan de fidélisation

L'analyse des besoins spécifiques de l'organisation.
La création d'un plan de fidélisation sur mesure.
Les stratégies de rétention des talents.

Jour 2 :   9h00-12h30 - Accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours

Comprendre le cycle de vie des collaborateurs au sein de l'organisation.
Identificar les moments clés pour un accompagnement efficace.
Les compétences nécessaires pour un suivi attentif.

Thème : L'art de la posture de soutien

Les principes de la communication bienveillante et constructive.
Développer l'empathie et la compréhension.
Pratiquer des techniques de feedback positif.

Jour 3 : 09h00-12h30 - Mise en pratique de la fidélisation et de l'accompagnement

Étude de cas : application des stratégies de fidélisation dans un contexte réel.
Simulation d'entretiens d'accompagnement.
Analyse des retours d'expérience.

Thème : L'intégration du plan de fidélisation

Comment intégrer le plan de fidélisation dans la culture d'entreprise.
Mesurer et évaluer les résultats de la fidélisation.
Ajuster et améliorer le plan en fonction des retours.

Jour 4 : 09h00-12h30 - Présentation des projets des participants

Les participants présentent leur plan de fidélisation.
Feedback et conseils de la formatrice et des pairs.
Élaboration d'un plan d'action individuel pour la mise en œuvre.

Thème : Clôture et suivi
Bilan de la formation et des projets présentés.
Ressources pour le suivi et la mise en œuvre des plans de fidélisation.
Évaluation de la formation