Rédiger avec l’assistance de ChatGPT des contenus expérientiels pour le web pour se renouveler et se démarquer

Lieu de la formation : A distance
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 04, 12 et 15 novembre

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

750 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Savoir faire la promotion d’une destination ou d’un établissement en valorisant l’expérience touristique avec l'assistance de l'Intelligence Artificielle

Objectifs opérationnels

  1. Comprendre et faire usage des fonctions de base de ChatGPT
  2. Savoir concevoir et enrichir une expérience client inspirante
  3. Savoir communiquer l'expérience sur ses supports de communication digitaux
  4. Rédiger un contenu expérientiel avec l'assistance de ChatGPT en respectant les contraintes du web

 

Public cible

Community managers, rédacteurs web, chargés e-tourisme ...

Pré-requis

Travailler sur de la rédaction d'expériences et avec une bonne maîtrise des outils digitaux

 

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 3 journées
  • Nombre d’heures : 21 heures
  • Dates : 04, 12 et 15 novembre
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 8
  • Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 28018-3

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Pré-inscription en ligne via le formulaire en pas de page. Le CRTL confirmera ou non la session 2 semaines avant le premier jour de formation.

Un questionnaire des attentes et/ou de pré-positionnement vous sera envoyé par le formateur environ 7 jours avant pour connaître vos besoins et/ou mesurer votre niveau.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Benoît Dudragne, BDC & Id Rézo

Labélisé OTF pour les CQP Chargé de Projet Etourisme et Référents des Accueils Touristiques

Nombreuses formations depuis 10 ans pour :
CRT Occitanie pour les 13 départements et les 2 métropoles (2018)
● FROTSI PACA (5 sessions 2020/2021/2022)
● CRT Occitanie (6 sessions PRUF 2020/2021/2022)
● ADT de l’Aude (3 sessions 2018-2019)
● ADT de l’Hérault (3 sessions 2018-2019)
● Vaucluse Provence Méditerranée (3 sessions 2018-2019)
● Office de tourisme de Serre Ponçon (2019)
● Aveyron Tourisme : (3 sessions 2020)
● CRT Ile de France (2 sessions 2020/2021)
● Atout France (3 sessions 2021 -2022)
● Digne les Bains (2 sessions intra 2021)

En cas de problèmes rencontrés par l'intervenant pour assurer la session, un profil équivalent  pourrait être proposé. De même, si indisponibilité du formateur aux dates prévues, de nouveaux créneaux de formation pourraient être envisagés. Vous en serez informés dès que possible.

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

De nombreux outils pédagogiques conçus dans le cadre de missions de conseil sont mis à la disposition des stagiaires dans un espace partagé :

> les meilleurs exemples d'expériences rédigées
> Benchmark des meilleurs usages de communication expérientielle
> Fiche technique incluant les prompts pour chaque atelier avec chat GPT
> Carte d'expérience vierge et illustrée
> Check-list d'autoévaluation
> Liste d'expressions émotionnelles
> 10 règles de l'écriture web illustrées de cas pratiques sur les expériences

Le support de formation au format PDF est mis à disposition des stagiaires 

Méthodes pédagogiques :

La rédaction des expériences ne peut être efficiente uniquement si les stagiaires comprennent dans un premier temps ce qu'est une expérience pour pouvoir dans un deuxième la concevoir et la rédiger.
Dans la meme logique l'avenement de l'IA générative avec ChatGPT demande de s'imprégner de l'outil et d'une méthode de travail qui sont développés dès le départ de la formation.
Les stagiaires sont sollicités en amont de la formation pour travailler la trame de leur expérience dans une logique de parcours client. Cette étape préalable  permet à chacun de travailler directement sur leur propre contenu de façon très opérationnelle.

La méthode pédagogique suit donc une progression, objectif par objectif pour aboutir à une production d'un contenu expérientiel.  Cette progression alterne entre séquences théoriques et ateliers pratiques en se faisant assister quand c'est possible par ChatGPT. 

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Les stagiaires peuvent soumettre leurs expériences au formateur après la formation pour obtenir un avis sur leur production et des conseils éventuels 

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Les stagiaires répondent à un questionnaire en ligne qui permet d’évaluer leurs compétences sur le sujet :
    • Connaissance du marketing expérientiel
    • Connaissance sur la communication web
    • Connaissance et savoir-faire sur l’écriture web
    • Attentes spécifiques vis-à-vis de la formation
    • Autoévaluation de leur niveau de connaissance sur la conception, la communication et l'écriture d'une expérience
  2. Durant la formation :
    Les trois premiers objectifs pédagogiques sont évalués par un quizz en ligne pendant la formation. Chaque stagiaire obtient une note sur 10 ou 20. Les réponses sont analysées et les écarts d'acquisition constatés sont repris collectivement à chaud juste après la soumission au questionnaire.  Une action corrective est effectuée collectivement (focus sur les éléments non acquis) ou individuellement lors de la pause ou en fin de journée si nécessaire. 
    Les ateliers pratiques servent aussi d'évaluation complémentaire.
    Le quatrième objectif, la rédaction, est évalué auprès de chaque stagiaire dans le cadre d'un accompagnement individuel sur la rédaction d'un contenu expérientiel.
  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 : Immersion dans l’intelligence artificielle et l’expérience touristique

J1- 09h00-12h30


A. Chat GPT : découverte de l’outil et des opportunités que nous offre l’Intelligence Artificielle
a. Présentation de Chat GPT : fonctionnement et champ du possible 
b. Les principes de base et les différentes techniques pour construire un prompt efficace
c. Les usages possibles et les bonnes pratiques pour rédiger avec l’aide de ChatGPT
Atelier pratique : Création et tests de prompts sur ChatGPT

B. Comprendre, concevoir et enrichir l'expérience pour mieux la vendre
a. Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience.
b. Les différents éléments clés d'une expérience touristique
• L'importance du cerveau droit, berceau des émotions
• Les souvenirs et le processus de choix du client
• La force du décor, la relation humaine, les sensations, les services, l’inattendu et les valeurs
• Les différents types d'expériences
c. Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?
d. L'expérience, c'est le client au centre jusqu'à la personnalisation
• Rôle, attitude, attentes et vécu du client

Atelier pratique IA ChatGPT : Construire un persona avec ChatGPT pour élaborer une expérience adaptée

J1 : 14h00-17h30


C. Le parcours du client lors de mon expérience
a. Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
b. La notation émotionnelle
c. Focus sur les composantes du temps fort de l'expérience

Atelier pratique : Comment utiliser ChatGPT pour construire et optimiser un parcours client autour des temps forts émotionnels avec une carte d’expérience et les avis client


Jour 2 : Communication de l'expérience
J2 : 09h00-12h30


A. Où et comment valoriser l'expérience sur ses supports numériques


Atelier pratique en groupe : Décryptage des meilleurs exemples de valorisation des expériences
a. Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience : de la séduction à la vente
b. Les contenus efficaces : multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…

J2 : 14h00-17h30


B. Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : illustration des meilleurs exemples
a. L’écrit : sur le descriptif de l’offre, le SIT
b. L’image : valorisation du décor, des scènes de vie, angles de vue

Atelier pratique : Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l'expérience et les expressions émotionnelles avec l’aide de ChatGPT


Jour 3 : Ecrire son expérience de la séduction à la vente avec l’assistance de chat GPT
J3 : 09h00-12h30

A. Les grands principes de l'écriture sur le web
a. Niveaux de lecture, techniques d'écriture web pour accrocher, micro-contenus, longueur de texte
b. Comment construire un paragraphe séducteur et accrocheur
c. Construire sa trame éditoriale 
Atelier pratique : Construire une trame détaillée à partir de son parcours client, écrire et mettre en forme son expérience pour publier sur une page web avec l’aide de ChatGPT

J3 : 14h00-17h30


B. Les techniques d’accroche : écriture pour les titres et le chapô

Atelier pratique : Ecriture et mise en forme de l'expérience sur une page web, formuler des titres accrocheurs, rédiger son chapô avec l’usage de Chat GPT (Approche individuelle et collective)


C. Le Traitement de l’expérience dans les différents contextes d'un site web :
a. Pages "expérience" en mode storytelling
b. Page de présentation d'une offre touristique
c. Descriptif d'une fiche SIT hébergeur ou activité

Atelier pratique : l’usage de ChatGPT pour transposer vos contenus informatifs dans une dimension expérientielle