Lieu de la formation : A distance
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 04, 12 et 15 novembre
750 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Savoir faire la promotion d’une destination ou d’un établissement en valorisant l’expérience touristique avec l'assistance de l'Intelligence Artificielle
Community managers, rédacteurs web, chargés e-tourisme ...
Travailler sur de la rédaction d'expériences et avec une bonne maîtrise des outils digitaux
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Pré-inscription en ligne via le formulaire en pas de page. Le CRTL confirmera ou non la session 2 semaines avant le premier jour de formation.
Un questionnaire des attentes et/ou de pré-positionnement vous sera envoyé par le formateur environ 7 jours avant pour connaître vos besoins et/ou mesurer votre niveau.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Labélisé OTF pour les CQP Chargé de Projet Etourisme et Référents des Accueils Touristiques
Nombreuses formations depuis 10 ans pour :
CRT Occitanie pour les 13 départements et les 2 métropoles (2018)
● FROTSI PACA (5 sessions 2020/2021/2022)
● CRT Occitanie (6 sessions PRUF 2020/2021/2022)
● ADT de l’Aude (3 sessions 2018-2019)
● ADT de l’Hérault (3 sessions 2018-2019)
● Vaucluse Provence Méditerranée (3 sessions 2018-2019)
● Office de tourisme de Serre Ponçon (2019)
● Aveyron Tourisme : (3 sessions 2020)
● CRT Ile de France (2 sessions 2020/2021)
● Atout France (3 sessions 2021 -2022)
● Digne les Bains (2 sessions intra 2021)
En cas de problèmes rencontrés par l'intervenant pour assurer la session, un profil équivalent pourrait être proposé. De même, si indisponibilité du formateur aux dates prévues, de nouveaux créneaux de formation pourraient être envisagés. Vous en serez informés dès que possible.
De nombreux outils pédagogiques conçus dans le cadre de missions de conseil sont mis à la disposition des stagiaires dans un espace partagé :
> les meilleurs exemples d'expériences rédigées
> Benchmark des meilleurs usages de communication expérientielle
> Fiche technique incluant les prompts pour chaque atelier avec chat GPT
> Carte d'expérience vierge et illustrée
> Check-list d'autoévaluation
> Liste d'expressions émotionnelles
> 10 règles de l'écriture web illustrées de cas pratiques sur les expériences
Le support de formation au format PDF est mis à disposition des stagiaires
La rédaction des expériences ne peut être efficiente uniquement si les stagiaires comprennent dans un premier temps ce qu'est une expérience pour pouvoir dans un deuxième la concevoir et la rédiger.
Dans la meme logique l'avenement de l'IA générative avec ChatGPT demande de s'imprégner de l'outil et d'une méthode de travail qui sont développés dès le départ de la formation.
Les stagiaires sont sollicités en amont de la formation pour travailler la trame de leur expérience dans une logique de parcours client. Cette étape préalable permet à chacun de travailler directement sur leur propre contenu de façon très opérationnelle.
La méthode pédagogique suit donc une progression, objectif par objectif pour aboutir à une production d'un contenu expérientiel. Cette progression alterne entre séquences théoriques et ateliers pratiques en se faisant assister quand c'est possible par ChatGPT.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Les stagiaires peuvent soumettre leurs expériences au formateur après la formation pour obtenir un avis sur leur production et des conseils éventuels
A. Chat GPT : découverte de l’outil et des opportunités que nous offre l’Intelligence Artificielle
a. Présentation de Chat GPT : fonctionnement et champ du possible
b. Les principes de base et les différentes techniques pour construire un prompt efficace
c. Les usages possibles et les bonnes pratiques pour rédiger avec l’aide de ChatGPT
Atelier pratique : Création et tests de prompts sur ChatGPT
B. Comprendre, concevoir et enrichir l'expérience pour mieux la vendre
a. Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience.
b. Les différents éléments clés d'une expérience touristique
• L'importance du cerveau droit, berceau des émotions
• Les souvenirs et le processus de choix du client
• La force du décor, la relation humaine, les sensations, les services, l’inattendu et les valeurs
• Les différents types d'expériences
c. Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?
d. L'expérience, c'est le client au centre jusqu'à la personnalisation
• Rôle, attitude, attentes et vécu du client
Atelier pratique IA ChatGPT : Construire un persona avec ChatGPT pour élaborer une expérience adaptée
C. Le parcours du client lors de mon expérience
a. Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
b. La notation émotionnelle
c. Focus sur les composantes du temps fort de l'expérience
Atelier pratique : Comment utiliser ChatGPT pour construire et optimiser un parcours client autour des temps forts émotionnels avec une carte d’expérience et les avis client
A. Où et comment valoriser l'expérience sur ses supports numériques
Atelier pratique en groupe : Décryptage des meilleurs exemples de valorisation des expériences
a. Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience : de la séduction à la vente
b. Les contenus efficaces : multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…
B. Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : illustration des meilleurs exemples
a. L’écrit : sur le descriptif de l’offre, le SIT
b. L’image : valorisation du décor, des scènes de vie, angles de vue
Atelier pratique : Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l'expérience et les expressions émotionnelles avec l’aide de ChatGPT
A. Les grands principes de l'écriture sur le web
a. Niveaux de lecture, techniques d'écriture web pour accrocher, micro-contenus, longueur de texte
b. Comment construire un paragraphe séducteur et accrocheur
c. Construire sa trame éditoriale
Atelier pratique : Construire une trame détaillée à partir de son parcours client, écrire et mettre en forme son expérience pour publier sur une page web avec l’aide de ChatGPT
B. Les techniques d’accroche : écriture pour les titres et le chapô
Atelier pratique : Ecriture et mise en forme de l'expérience sur une page web, formuler des titres accrocheurs, rédiger son chapô avec l’usage de Chat GPT (Approche individuelle et collective)
C. Le Traitement de l’expérience dans les différents contextes d'un site web :
a. Pages "expérience" en mode storytelling
b. Page de présentation d'une offre touristique
c. Descriptif d'une fiche SIT hébergeur ou activité
Atelier pratique : l’usage de ChatGPT pour transposer vos contenus informatifs dans une dimension expérientielle
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CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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