Lieu de la formation : A distance
Durée : 3 jours
Nombre total d’heures de formation : 20
Date(s) : Dates sur mesure
1 260 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Avoir de premières notions dans la langue espagnole et pouvoir comprendre et réaliser des échanges simples avec la clientèle espagnole
Comprendre, répondre et satisfaire à une demande simple de clients
Acquérir les compétences clés pour :
- Accueillir des visiteurs étrangers.
- Expliquer, orienter, donner des renseignements.
- Répondre aux questions courantes des touristes
- Informer, donner des indications, demander et donner des informations simples.
Salariés des organismes locaux du tourisme, professionnels, tout public
Niveaux A0 ou A1
Évaluation en amont de la formation afin de confirmer le niveau d’entrée minimum des apprenants, soit le niveau A0 ou A1
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
ACB&CO est devenu société à mission en 2022.
Notre mission : accompagner l'acquisition, le développement et le maintien des compétences professionnelles et de la communication sans frontières, à travers notre expertise en gestion de projets de formation, traduction et interprétariat. Notre objectif est d'accompagner au mieux les enjeux du tourisme responsable lors des formations en proposant un contenu adapté (vocabulaire précis autour du tourisme responsable) pour accompagner le conseil éclairé et engagé des apprenants vis à vis des clients.
Flor (langue maternelle)
Nati (langue maternelle)
Lucia (langue maternelle)
Moyens techniques :
Classe virtuelle en Visio ou Cours par téléphone
- Un ordinateur
- Les participants recevront une invitation par mail pour le cours en Visio ou par téléphone
- Avoir une connexion internet ou un téléphone
Moyens pédagogiques :
Exercices individuels, croisements de regards, exposés interactifs, nombreuses mises en situation et jeux de rôle, utilisation de cas concrets du participant,
Appréciation des résultats :
Entretien, jeux et grille d’évaluation,
Modalités de validation des acquis :
Echanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation :Disponibilité post-formation par téléphone ou mail illimitée en temps et en quantité, pour répondre aux questions éventuelles en lien avec l'application de la formation
10 à 20 séquences de 1 à 2 heures déroulées selon les besoins de l’apprenant(e) et de sa fonction :
acquérir des compétences clés et les fondamentaux pour interagir de manière simple avec un touriste ou un client étranger
S1 : Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale avec des éléments de langage simple et basique
S2 : Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, ...
S3 : Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, ...) et procéder à l'encaissement
S4 Collecter des informations sur l'offre touristique locale à l'aide d'une fiche pratqiue et présenter les éléments de manière simple et pratique
S5Renseigner les personnes de manières simple et basique à l'aide de mots clés sur les prestations de services de l'office
S6Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, ...) et procéder à l'encaissement
S7 Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation dédiée à la langue étudiée
S8 : Répondre au téléphone : formuler et damander à votre interlocuteur de reformuler de manière simple , prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous,
S9: Informer, donner des indications, demander et donner des informations simples,
S10 : S’assurer de la compréhension de son interlocuteur en reformulant la demande
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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