Lieu de la formation : Toulouse
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 21 et 22 novembre
440 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Acquérir la méthode du "bon manager"
❏ Comprendre et intégrer les enjeux de l’expérience client/collaborateur dans sa pratique de manager
❏ S’approprier les techniques, les outils et les méthodes de management bienveillant
❏ Mettre en place de nouveaux indicateurs et s’en servir pour manager l’expérience client/collaborateur
Directeur et responsable de pôle/service
Aucun.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Manager et responsable de pôle pendant 20 ans. Durant cette période j'ai recruté, formé et encadré des équipes allant 5 à 16 personnes.
J'ai également été formée à plusieurs reprises aux techniques de management bienviellant et engageant.
Je suis actuellement formée à l'INSPE d'Aix en Provence dans un parcours qui contient une unité d'enseignement dédiée au management (Master 2). J'ai également eu l'opportunité de former des groupes de manager d'OT en 2020 et 2022.
Ateliers de travail en petits groupes
Mise en situation
Analyse de matériel vidéo
Quizz digitaux
Formée aux outils de l'analyse du travail, j'utilise la situation professionnelle comme objet d'apprentissage. J'accorde une place importante à la mise à jour des dilemmes professionnels pour permettre la réflexivité de l'apprenant et faciliter le développement de compétences pérennes. Le collectif est mis à contribution dans le cadre des activités pour provoquer la controverse en mettant eu jeu l'apprentissage par les pairs. La méthode participative est toujours privilégiée pour permettre l'implication individuelle au service du collectif, utiliser les compétences et les faire évoluer.
La méthode interrogative est également largement utilisée pour susciter la réflexion et la recherche d'éléments de réponse dans sa propre expérience, et introduire de nouveaux concepts
La méthode expositive pour apporter des preuves statistiques et évoquer des sources externes inspirantes
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Proposition d'un entretien individualisé en visio d'1H pour accompagner l'apprenant en mode conseil sur une problématique spécifique qu'il rencontre
après la formation ou d'un débrief avec le management pendant 45mn en visio.
Adopter la posture du manager :
* Identifier les responsabilités du manager
*Connaître les enjeux du management d’un service accueil des publics ou relation clients.
* Identifier les défis et les nouvelles attentes des collaborateurs.
En lien avec l'objectif : Comprendre les enjeux de l'expérience client/collaborateur dans sa pratique de manager.
Adapter son style de management pour motiver son équipe.
* Décrypter les comportements des collaborateurs
* Identifier les motivations de chacun
*Proposer des plans d’actions personnalisés
En lien avec l'objectif : Aider à donner du sens et formuler des feed-back bienveillants.
Accompagner l’autonomie et l’esprit d’équipe :
* Déléguer et faire confiance pour susciter l’engagement
* Fixer des objectifs SMART et les suivre
* Evaluer en restant factuel et bienveillant
* Mettre en place une évolution concertée et partagée
En lien avec l'objectif : Fixer des objectifs qui soient réalistes et personnalisés.
Aller plus loin et adopter la posture coach
* Stimuler l’engagement des collaborateurs grâce aux outils de l’intelligence collective
* Assurer une veille prospective pour des tendances et des évolutions du management de la relation client
*Gérer les situations délicates du manager
En lien avec l'objectif : Stimuler l'optimisme, la motivation et l'engagement
Boîte à outils
CRTL Occitanie
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Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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