Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 13 décembre
325 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Scanner les sources et les dispositifs existants en vue du déploiement et du suivi d'indicateurs de l'activité touristique sur son territoire.
Personnel d'offices de tourisme ou d'organismes territoriaux en charge du tourisme :
Travailler pour un office de tourisme ou un organisme territorial du tourisme.
Avoir une sensibilité à la statistique et à l'intérêt de l'observation statistique.
Apportez votre ordinateur portable avec chargeur, une connexion Internet wifi sera mise à disposition.
En fonction de la thématique de la formation, prévoyez les accès aux outils et plateformes de votre entreprise nécessaires depuis votre ordinateur (Google Analytics, Admin CMS, Admin Réseaux Sociaux, compte Google Ads....),
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Co-fondateur du Cabinet 4V et de la marque Id-rezo, consultant et facilitateur pour l’industrie du tourisme
Vivian VIDAL est consultant et expert pour l’industrie du tourisme depuis près de 20 ans. Il accompagne les acteurs touristiques dans le cadre d’orientations stratégiques, de plans d’actions numériques, d’adaptation de l’offre et des services à la demande, d’assistance à maîtrise d’ouvrages, de réorganisation de structures… en utilisant de plus en plus des techniques collaboratives et en se positionnant comme facilitateur.
Support : le formateur utilisera un support powerpoint pour la partie théorique, qui sera transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation sous format PDF
Outils : le formateur utilisera des outils qu'il aura conçus dans le cadre de ses missions de conseil et de formation. Ils seront au format word, excel ou powerpoint et seront transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation. L'utilisation d'outils en ligne gratuits est également possible.
Training : les stagiaires seront invités à utiliser durant la formation les méthodes et outils transmis par le formateur/la formatrice
Bonnes pratiques : des cas réels et concrets seront présentés aux stagiaires pour en analyser les meilleures pratiques pour s'inspirer
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi/ conseils post formation : sur 6 mois
Les sources disponibles : Atout France, Insee, ADT…
Les dispositifs existants et leurs limites
Le lexique statistique de l'observateur du tourisme (nuitée, excursionniste, touriste, taux d'occupation, revpar…)
Les missions de base d'un observatoire local du tourisme
Le suivi des hébergements banalisés
Le suivi des hébergements non banalisés
Les secteurs thématiques (restauration, culture, loisirs, etc…)
Les indicateurs de l'offre locale globale (commerces, services, etc…)
Pour ces thèmes sont abordés :
Les sources existantes
Les indicateurs indispensables
Les outils pérennes à mettre en place sur son territoire
Les tableaux de bord « type » de présentation et de suivi des résultats
La définition d'une fréquentation touristique globale
Les sources locales (eau, ordures ménagères…)
L'analyse via la technique des « flux »
L'utilisation des données de la téléphonie mobile (FluxVision)
L'hôtellerie
L'hôtellerie de plein air
Les meublés labellisés et classés
Les hébergements collectifs
Pour ces 4 thèmes sont abordés :
Les sources existantes
Les indicateurs indispensables
Les dispositifs possibles à mettre en place
Les tableaux de bord « type » de présentation et de suivi des résultats
5.1 Physiquement : A l'accueil – Au téléphone
Quels dispositifs d'observation pour quels résultats ?
Quelles données récolter et pour quelle utilisation ?
Comment optimiser les outils de récolte ?
5.2 Numériquement : Site web, réseaux sociaux, livechat...
Les indicateurs de base du webanalytics : visiteurs, visiteurs uniques, pages vues, durées uniques, taux de rebond…
Sites web : les dispositifs par traceurs (Google Analytics) vs dispositifs par analyse des fichiers logs
Réseaux sociaux : les outils disponibles
La synthèse des éléments récoltés dans une tableau synthétique
6.1 Mettre en place une enquête de clientèle
Les techniques d'enquête (Face à face ? Administrée ? Auto- administrée ?) : avantages, inconvénients et implications pour l'OT
Les préalables méthodologiques (échantillons, quotas, tris…) et les données indispensables pour se lancer dans une enquête.
La construction d'un questionnaire : les grandes thématiques, les différents types de questions
Les outils de traitement à utiliser (présentation de logiciels spécialisés – démonstration du logiciel Sphinx IQ2)
6.2 La spécificité des enquêtes « satisfaction/insatisfaction »
L'intégration dans une enquête de clientèle classique
L'enquête en ligne « a posteriori »
Pré-requis méthodologiques indispensables
Les outils d'enquête en ligne et leur fonctionnement (Google Drive, LimeSurvey, Sphinx OnLine, Formsite)
L'approche des dépenses touristiques
La technique du « carnet de dépenses »
L'interrogation au « cumul du séjour » intégrée dans une enquête de clientèle
Le calcul de consommation touristique totale
L'évaluation des emplois touristiques
Les emplois touristiques : emplois directs et emplois indirects
Emplois salariés et non-salariés : quelles sources et quels résultats ?
Boîte à outils
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