Retour sur les Rencontres nationales « Qualité Tourisme »

17 Juin 2022

Les 16 et 17 juin se sont déroulées à Lyon les Rencontres Qualité nationales et démarche de progrès. Organisées par ADN Tourisme en collaboration avec les relais territoriaux membres de la commission Qualité*, ces rencontres furent l'occasion d'échanger de nouvelles idées autour de la démarche qualité et d'identifier les pistes d'amélioration par territoire.

Tables rondes et ateliers participatifs

À destination des Organismes de Gestion des Destinations

Ces rencontres s'adressaient aux relais territoriaux, CDT, ADT et CRT qui proposent un accompagnement ou souhaitent accompagner les démarches de progrès selon la Marque Qualité Tourisme™.

Des objectifs pleinement atteints

Concourir à la professionnalisation grâce au partage d’expériences de réseaux ou d’accompagnement d’autres filières touristiques dans le cadre de leur labellisation,
Créer du lien et susciter de nouvelles collaborations,
Repartir avec de nouvelles idées pour accompagner les OT dans leur démarche de progrès.

Des échanges fructueux, des tables rondes et ateliers participatifs et des plénières stimulantes !

Groupe de travail séminaire pause déjeuner ©iStock-937895478©lovro77 - CRTL Occitanie

45 départements-régions participantes

Taux record pour l’Occitanie avec 8 relais territoriaux et le CRTL

Points positifs

L’Occitanie est une région dynamique avec une forte mobilisation et implication autour de la marque Qualité Tourisme,
Le CRTL propose un dispositif collaboratif tuteuré d’écoute client avec l’enseignement supérieur (méthode à dupliquer dans d’autres régions),
Label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France : un atelier spécifique de présentation dans le cadre des cafés RT d’ADN sera programmé prochainement,
La région Occitanie est bien organisée sur le suivi QT/OT en raison de la méthodologie proposée avec un pilotage CRTL.

Pistes d'amélioration

Manque de balisage sur les grandes lignes du suivi intermédiaire Qualité Tourisme sur 5 ans,
Souhait d’une offre de service pour les relais territoriaux avec l’accès à un outil collaboratif facilitateur,
Mieux articuler les actions entre le niveau national, régional et les territoires.

*Alsace Tourisme, CRT AURA, CRTL Occitanie, FDOT Isère, FROT PACA, Gironde Tourisme, MASCOT, Offices de Tourisme de Bretagne, Offices de Tourisme de Normandie.