Améliorer son bilan qualité

Préparation et réalisation du bilan qualité

Les objectifs de la préparation :

• Déterminer les objectifs spécifiques du bilan qualité.
• Présenter les objectifs fixés l'année précédente, les résultats atteints, et définir les actions d'amélioration.
• Contenu du bilan : Le bilan doit être précis et complet sans être trop dense. Il doit mettre en avant les indicateurs marquants (positifs et négatifs) et inclure une analyse des résultats.
• Présentation du bilan :
  • Mise en page graphique pour rendre le bilan plus attractif et facile à lire (exemple : utilisation de canva, outil gratuit)
  • Intégrer des photos représentatives des actions qualité.
  • Éventuellement, produire deux versions du bilan : une complète et une plus concise pour la communication.

La structure du document

1. Introduction : Rappel des enjeux et objectifs qualité de l'année précédente.
2. Actions phares de l'année : Réalisations marquantes en faveur de la qualité.
3. Bilan de l'écoute client : Résultats de satisfaction, réclamations, remarques, etc.
4. Analyse des résultats : Points forts, améliorations et actions correctives testées.
5. Perspectives et orientations : Actions d'amélioration pour l'année à venir, définies avec le groupe qualité de destination.

Établissement du plan d’actions :

Le plan d'action découle du bilan qualité et permet de transformer les constats en actions concrètes, vers cette perspective de l'amélioration continue de la performance.

• Les objectifs du plan d’actions :

  • Identifier les problèmes : Mettre en lumière les problèmes et proposer des solutions.
  • Continuer à s'améliorer : Mettre en place des actions correctives et préventives.
  • Engagement et responsabilité : Définir clairement les responsabilités et renforcer l'engagement des acteurs.
  • Communiquer de manière transparente sur les actions à entreprendre.
  • Optimiser les ressources : Utiliser les ressources de manière optimale en planifiant les actions.

En clair, le bilan qualité est un outil cadre, de communication et d'analyse. Il doit permettre de présenter une analyse des résultats et des actions correctives à mettre en place.