Replays des Web'Qual

Les Web'Qual sont les Webinaires Qualité proposés par le CRTL aux Offices de Tourisme labellisés Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. L’accompagnement dans les démarches de progrès pour les Offices de Tourisme reste une priorité du CRTL Occitanie. Découvrez les derniers replays sur cette page.

Replays 2022

Demande d’information au téléphone en anglais

Les clés pour m’en sortir et optimiser la réponse.

(19 avril 2022)

Replay Web'Qual #14 (54')

La Qualité : bien plus qu’un taux de conformité, un outil de performance

(8 mars 2022)

Replay Web'Qual#13 (durée : 1h01)

Les critères de développement durable interne et externe

(25 janvier 2022)

Replay Web'Qual #12 (durée : 1h01')

Webinaire CRTL - WebQual12

Retour sur les web'Qual 2021

La Boutique dans le référentiel Qualité Tourisme

(14 décembre 2021)

Replay Web'Qual #10 (durée : 59')

Sensibiliser les pros à la marque Qualité Tourisme

(16 novembre 2021)

Replay Web'Qual #9 (durée : 57')

L'écoute clients

(19 octobre 2021)

Replay Web'Qual #8 (durée : 57')

Audit Visiteur Mystère : les écarts récurrents

(21 septembre 2021)

Replay (à venir)

Programme du Web'Qual#7

La réassurance sanitaire

(29 juin 2021)
Mise en place et contrôle des protocoles sanitaires dans les Offices du Tourisme d’occitanie.

Replay Web'Qual #6 (durée : 51')

Traitement de la demande (conforme aux exigences du référentiel QT – visite mystère)

(15 juin 2021)
Proposer un message adapté et personnalisé : les pièges à éviter, une réponse personnalisé.

Replay Web'Qual #5 (durée : 51')

Traitement de la demande : élargir la demande d’information avec succès

(20 avril 2021)
Elargir la demande d’information avec succès : comment rebondir, que proposer, comment formuler les autres propositions.

Replay Web'Qual #4 (durée : 33')

Traitement de la demande et techniques de reformulation

(16 mars 2021)
Les techniques de reformulation : l’écho, la synthèse, le recentrage.
Vendre avec efficacité : argumentaire descriptif, mots attrayants et mots noirs.

Replay Web'Qual #3 (durée : 32')

Démarche qualité et mobilisation des socio-professionnels

(16 février 2021)
Aider les entreprises à rentrer dans une démarche qualité de progrès.
Echanges des pratiques autour du label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.

Replay Web'Qual #2 (durée : 53')

Traitement de la demande et l'Art du questionnement

(26 janvier 2021)

Replay Web'Qual #1 (durée : 32')

Accueil Office de Tourisme iStock©Space_Cat iStock©Space_Cat

Les Web'Qual 2020

Web'Qual d'octobre - Spécial rentrée

(20 octobre 2020)

Module 1

Focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme, explication des critères de réassurance sanitaire et définition des outils pour se préparer à l’audit complet et à l’audit "visiteur mystère".

Christophe Marchais - Directeur Général Adjoint / ADN
Céline Gey - Chargée de missions / ADN

Replay du Module 1 (1h31)

Module 2

Présentation d'un bilan des visites mystères été 2020, explication de la gestion des critères de réassurance sanitaire et présentation sur les méthodes de communication auprès des équipes après le débriefing de la visite mystère.

Audrey Assemat - Directrice Générale / cabinet Authentis

Replay du Module 2 (1h02)

ADN Tourisme

Votre contact au CRTL Occitanie

Véronique Mercadier : veronique.mercadier@crtoccitanie.fr

Les prochains webinaires

Consultez la rubrique Agenda des Webinaires

Pour revoir tous les webinaires du CRTL Occitanie

C'est ici