Accueil des personnes en situation de handicap : module 1

Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 22 et 23 avril

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

445 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Mieux comprendre et accueillir les visiteurs en personne de handicap, obtenir le label TH pour l'OT

Objectifs opérationnels

  1. Reconnaître les grandes familles de handicap et leurs problématiques sur l’accessibilité pour les guider.
  2. Adapter son acte de renseignement écrit et oral en fonction des personnes et leur situation de handicap et leurs besoins.
  3. Appréhender l’esprit de la loi de 2005
  4. Réaliser un diagnostic sur son office de tourisme pour accéder à la «marque tourisme handicap »

 

Public cible

Conseillers en séjour, Responsables Qualité, Directeurs

Pré-requis

Aucun.

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 2 journées
  • Nombre d’heures : 14 heures
  • Dates : 22 et 23 avril
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 16
  • Horaires : J1 : 9h30-13h00 et 14h00-17h30 et J2 9h00-12h30 et 14h00-17h30
  • Lieu : Montpellier
  • Code action : 28007-2

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Comité de Liaison et de Coordination des Personnes en situation de Handicap (CLCPH)

Le CLCPH a depuis 2016 une expertise dans le domaine du respect des normes d’accessibilité et des règles sociales.  Ce collectif forme des agents territoriaux dans l’objectif d’accueillir le public en situation de handicap sur les offices de tourisme. Ils favorisent ainsi l’accessibilité et le vivre ensemble en société.

Geneviève Lemonnier : 20 ans de formation au sein des rectorats comme conseillère technique du recteur. Etudes de poste et adaptation pour personnel en situation de handicap. Instructeur SST .                          

Philippe Natarianni, formateur BNMPS, ECOS ( Examen Clinique à Objectifs Structurés), faculté de médecine de Montpellier . Formateur SST .

Jacky Lapalud et Gilles Grange formateur accessibilité du CLCPH et commission accessibilité Montpellier.

 

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Apports de connaissance, travail de groupe, études de cas, mises en situation.

Méthodes pédagogiques :

Méthode participative, Brainstorming interactif sur l’accueil, jeu de rôle des agents et des formateurs sur l’accueil des personnes en situation de handicap, groupe d’échange de pratiques sur les différents accueils.

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Lien post formation par visio-conférence possible pour un groupe et par mail pour des questions individuelles. Contact téléphonique du formateur référent.

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Fiche d'évaluation des connaissances liées aux types d'handicap
  2. Evaluation des acquis des stagiaires : QCM sur le module 1
  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

Jour 1 :   9h30-13h00

  • Présentation de l’Association ATH
  • Objectifs
  • Contraintes et avantages
  • Aspect économique du label
  • Film « Tourisme & Handicaps »
  • Rôle des OT
  • Labellisation des Offices de Tourisme
  • Pré requis / Objectifs
  • Savoir identifier (recensement) l’offre adaptée en fonction de la déficience et savoir la présenter
  • Conception de documents et informations adaptées.

Jour 1 :   14h00-17h30

  • Présentation de la déficience visuelle
  • Attitude à développer pour l’accueil de cette clientèle.
  • Documentaire sur l’accessibilité des ERP
  • Mise en situation pratique, déficience motrice et visuelle.

Questions/Réponses

  • Feuille d’évaluation de la formation
  • Film « Sensibilisation à l’aménagement extérieur »
  • Présentation de la déficience mentale
  • Attitude à développer pour l’accueil de cette clientèle

Questions diverses.

Jour 2 : 09h00-12h30

  • Présentation de la déficience auditive
  • Attitude à développer pour l’accueil de cette clientèle
  • Présentation et étude d’un document en langage des signes
  • Présentation de la déficience motrice
  • Attitude à développer pour l’accueil de cette clientèle. 

Jour 2 : 14h00-17h30

  • Attitude à développer pour l’accueil de cette clientèle, mise en situation.

Remise du QCM à choix multiple, module 1
Questions diverses.