Salariés de droit privé : 485 € net de taxes
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Salariés de droit public : 390 € net de taxes
Connaître et aller chercher les outils en interne pour être tendance à l'accueil
Conseillers en Séjours
Être en lien avec les clientèles touristiques lors d’actes de renseignement en office de tourisme (physique et/ou virtuel)
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Directrice d'Office de Tourisme et de centrale de réservation
Professeur en BTS tourisme
Formation Réferent des Accueils Touristiques 2022-2023-2024
Formation La gestion des réclamations clients : s'affirmer et faire face à la pression des clients
Présentation sur support, exercices pratiques, jeux de rôle
Sondages récurrents (début, milieu, fin)
Formats variés (illustrations, vidéo, ressources web)
Interactions multiples (échanges sur étude cas et situations vécu, Questions/Réponses)
Alternance de séquence de cours et excercice pratique et de mise en situation. Méthode démonstrative, interrogative et études de cas , exercice pratique sous forme de jeux de rôle et évaluation des résultats
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Le formateur pourra répondre aux questions (pendant au moins 6 mois) à condition que les questions soient en lien direct avec le programme de formation.
Evaluation de l’exercice par le formateur et les pairs
Evaluation de la mise en pratique
Quiz
Qui sont nos clients ?
Les bases du parcours client et de la GRC
Questionnement et accueil éclairé
Acte d’accueil et qualité
[Exercice jeux de rôle]
Les bases de la communication interpersonnelle
Communication verbale et non verbale
Gestion de son stress et de ses émotions
Devenir un conseiller expérimenter
La posture professionnelle : plus que des mots, des attitudes !
Connaître son offre et la valoriser
[Exercice jeux de rôle]
Améliorer sa performance à l’accueil
Faire face aux clients difficiles
Boîte à outils
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