Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs

Programme

Jour 1 :   9h00-12h30

Module 1 : Qui sont les randonneurs ? Qui sont mes randonneurs ?
Objectif : Connaître le contexte d'évolution de la pratique et caractériser  les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire

1-Représentations individuelles de chacun des participants sur «ses» clientèles randonnée : évocation concrète des clientèles, de leurs caractéristiques (qualificatifs, présupposés positifs/négatifs,..), de l’attitude de chacun face à elles selon les expériences des participants
2-Cadrage actualisé  sur la randonnée pédestre à partir de diverses études disponibles
3-Focus sur quelques  clientèles spécifiques (étrangers, itinérants, bivouaqueurs, néophytes,…) 
4-Simplification/synthèse par approche combinée des typologies de pratiques (promenade à l’itinérance) et des formats de séjour pour aboutir à une matrice de segmentation simplifiée  des clientèles randonnée  facilement mémorisable et utilisable par le personnel d'accueil-conseil

Module 2 : Bien évaluer le randonneur  pour lui faire une proposition adaptée et attractive
Objectif : Savoir analyser la demande et les capacités du randonneur  par le questionnement/décryptage pour être capable de lui faire une proposition de sortie pertinente et attractive  selon l'offre randonnée  locale

Echanges d'expériences et mises en situation permettant d'aborder concrètement :
1- Comment déterminer le degré d’autonomie du client
2- Quelles questions-filtres à poser
3- L'importance de la dynamique de groupe et ses implications
4-Les indices et alertes  (balayage vertical/horizontal, faux-amis vestimentaires et vrais indices, syndrome de la coquille d’escargot, …)

Jour 1 :   14h00-17h30

Module 2 (suite) :

1- Exercices sur la check-list de description d’une proposition de sortie incluant le rappel de consignes et en utilisant ses propres outils carto
2- Tour d'horizon des autres outils de description, démonstration d'applis rando pour connaître les outils numériques utilisés par les randonneurs
3- Les craintes et freins à la pratique: comment argumenter/contre-argumenter de façon adaptée, informer, rassurer
4- Comment atténuer  les effets négatifs des communications numériques parasites sur les randonnées de son territoire

Module 3 : Ajuster un projet de randonnée
Objectif : Pouvoir proposer des adaptations à une randonnée en fonction des  points d'intérêt  locaux et des aléas liés au milieu d’évolution

1- Bien exploiter les aménités environnementales à enjeu en matière de randonnée et les points d’intérêt naturels/culturels selon les profils de randonneurs
2- Déterminer et proposer des variantes en vue d’enrichir l’expérience de visite, d’optimiser le panier de dépenses,…
3- Savoir informer sur les services connexes utiles au randonneur (prestataires, hébergements d’étape, transports,…) avec focus sur les itinérants
4- Avoir le réflexe d'offrir des solutions de repli en cas d'aléa météo
5- Les fondamentaux de la sécurité du randonneur en espace rural/espace montagnard
( «fond de sac», information météo/nivo-météo, «tenir l’horaire», possibilités de secours)