Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 29 février
220 € net de taxes (frais de dégustation et visites de l’après-midi inclus).
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Avoir les méthodes et outils pour accompagner le Conseiller Séjour et le conduire vers l'autonomie dans son métier
Comprendre et adopter la posture de "tuteur" appropriée pour l'onboarding des conseillers en séjour en adéquation avec leurs besoins
Outiller les "tuteurs" pour la transmission efficace de la connaissance touristique.
Préparer les tuteurs à former les conseillers sur l'accueil et la gestion relationnelle
Connaître les outils et les pratiques pour gérer l'efficacité des conseillers en séjour.
Conseillers en séjour (en situation de tuteur ou équivalent)
Connaître le fonctionnement du pôle accueil, et avoir connaissance des actions en place pour l'onboarding de nouveaux collaborateurs dans leur office.
Conseillers en séjour en situation de tuteurs ou équivalent (nouveaux personnels, saisonniers, stages)..
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
18 ans d'expérience des acteurs du tourisme , d'accompagnement des structures (OT, CDT, ADT, Labels… Entreprises touristiques ) sur les sujets :
Stratégie de destination
Animation et relations aux pros
Coaching d'équipes
Coaching de manager et de dirigeant
Support : le formateur/la formatrice utilisera un support powerpoint pour la partie théorique, qui sera transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation
Outils : le formateur/la formatrice utilisera des outils qu'il/elle aura conçus dans le cadre de ses missions de conseil et de formation. Ils seront au format word, excel ou powerpoint et seront transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation. L'utilisation d'outils en ligne gratuits est également possible
Training : les stagiaires seront invités à utiliser durant la formation les méthodes et outils transmis par le formateur/la formatrice
Bonnes pratiques : des cas réels et concrets seront présentés aux stagiaires pour en analyser les meilleures pratiques pour s'inspirer
Echanges stagiaires sur leurs situations, échanges de bonnes pratiques
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Former les "tuteurs" pour l'Onboarding des Conseillers en Séjour dans les Offices de Tourisme
- Présentation de la formatrice et des objectifs spécifiques de la formation
- Tour de table : Présentation des participants et de leurs attentes
Module 1 : La Posture du Tuteur – Attentes/ besoins des nouveaux collaborateurs
Objectif : Comprendre et adopter la posture managériale du tuteur appropriée pour l'onboarding des conseillers en séjour en adéquation avec leurs besoins
1. Les responsabilités du tuteur dans l'onboarding
2. Identification des attentes et besoins des conseillers en séjours
3 . Quelles techniques pour co construire un cadre engageant et structurant : charte de l’accueil par exemple
Module 2 : Transmission de la Connaissance de la Destination
Objectif : Outiller les "tuteurs" pour la transmission efficace de la connaissance touristique.
1. Quoi transmettre ? Contenu et structure
2. Comment transmettre ? Méthodes pédagogiques
3. Exercice de carte mentale : Définir les étapes de la transmission (intégrant les outils disponibles)
Module 3 : Accueil et Service Client
Objectif : Préparer les tuteurs à former les conseillers sur l'accueil et la gestion relationnelle.
1. Techniques et meilleures pratiques de l'accueil
2. Gestion des conflits et des comportements difficiles
Module 4 : Efficacité managériale
Objectif : Connaître les outils et les pratiques pour gérer l'efficacité des conseillers en séjour.
1 L’entretien individuel hebdomadaire
2 Le feed back
3 La délégation
Conclusion et évaluation
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
Autres sites
Suivez-nous
Recevoir l'actualité
Inscrivez-vous gratuitement à la lettre d'information pro du CRTL Occitanie pour suivre nos actions et l'actualité du tourisme dans la région
