Lieu de la formation : A distance
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 11 et 13 mars 2025 les matins
160 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
S'acculturer au nouveau référentiel et pouvoir l'appliquer et l'expliquer
Identifier les modalités d’audit
Repérer les changements du référentiel qualité sur le volet "historique" Qualité
Intégrer les nouveaux critères du chapitre éco-responsable à sa démarche qualité
Référent socio pro et référent qualité et direction
Etre engagé dans la démarche Qualité Tourisme ou Destination d'Excellence (labellisé ou non)
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
98% des clients de SO TOURISTIQUE sont les Offices de Tourisme
Sophie DURDILLY a 14 ans d'expérience professionnelle salariée en OT (conseillère en séjour, responsable du service groupes, directrice)
130 audits Qualité Tourisme pour les OT réalisés depuis 2016 (auditrice agréée pour les OT par OTF puis ADN )
34 accompagnements d'OT sur Qualité Tourisme depuis 2017 (audits blancs, accompagnement complet du lancement jusqu'à l'obtention de la marque, tests à distance...)
19 formations d'OT depuis 2017 sur le thème de la qualité
Webinaires réguliers depuis décembre 2022 (1 par trimestre) sur le thème de la qualité en offices de tourisme auprès des OT d'Auvergne Rhône-Alpes Tourisme)
- Phase de découverte : Ateliers en sous-groupes (via Teams) - cas pratiques
- Phase de théorie : capitalisation sur le rendu des ateliers / apport théorique complémentaire si nécessaire
- Phase d'application : quizz et/ou schéma à trous
Méthodes de pédagogie interactive, constructive et active
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
- Phase de découverte : Ateliers en sous-groupes (via Teams) - cas pratiques
- Phase de théorie : capitalisation sur le rendu des ateliers / apport théorique complémentaire si nécessaire
- Phase d'application : quizz et/ou schéma à trous
Si évaluation à l'oral : utilisation d'une grille d'évaluation par observation
1- A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'identifier les modalités d'audit
- Articulation audits complets / audits en visites-mystères
- Durées et coût des audits
- Choix de l'auditeur et du cabinet agréé
Contenu à compléter/modifier en fonction des actualités Atout France.
2- A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de repérer les changements du référentiel qualité sur le volet "historique" Qualité
- Réorganisation de la grille, nouveaux critères (nouveaux coefficients et/ou reformulation de critères et les conséquences sur la démarche)
- Focus sur les chapitres, "engagements internes envers la collectivité et les socio-pros", "accessibilité" et "gestion des flux"
1 - A l'issue de la formation le stagiaire sera capable d'intégrer les nouveaux critères du chapitre "écoresponsable" à sa démarche qualité
- Présentation des thèmes du chapitre "Eco-responsabilité"
- Donner du sens et repousser l'horizon de sa démarche d'amélioration continue : les bases d'une démarche RSE (présentation des critères en lien avec la mise en oeuvre d'une démarche RSE en Office de Tourisme)
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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