Mettre en place la démarche qualité dans son Office de Tourisme

Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 journées entières + 2 heures en coaching individuel
Nombre total d’heures de formation : 16
Date(s) : 9 et 10 octobre + 2 heures accompagnement individuel

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

490 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

Être en mesure d’évaluer où l’OT en est du projet de la démarche qualité, identifier les étapes à mettre en œuvre et élaborer une stratégie d’actions.

Objectifs opérationnels

1.     Identifier les enjeux de la qualité

2.     Connaître et comprendre le référentiel Qualité Tourisme et les modalités de contrôle

3.     Etre capable de mettre en place ou poursuivre une démarche qualité au sein de l'Office de Tourisme

4.     Maîtriser tous les outils nécessaires à cette organisation

 

Public cible

Responsable Accueil, Responsable Qualité et Directions

Pré-requis

Être en charge de la démarche qualité ou avoir engagé une réflexion sur sa mise en œuvre.

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 3 jours sur 2 journées entières + 2 heures / structure en accompagnement individuel
  • Nombre d’heures : 16 heures
  • Dates : 8 et 9 octobre + 2 heures / structure à définir avec la formatrice
  • Nombre de personnes minimum et maximum : 6 - 12
  • Horaires : J1 et 2 : 9h-12h30 et 14h00-17h30 J 3 : jour et horaires à définir avec la formatrice
  • Lieu : A distance
  • Code action : 27004

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Audrey Assemat, Authentis

2020-2021 : Animation de webqual pour le CRT Occitanie sur la qualité.
2020 : Cabinet référencé ADN Tourisme pour les audits visites mystères Qualité Tourisme.  15 audits réalisés sur l’été 2020.
Depuis novembre 2019 : Accompagnement de la région Occitanie dans la mise en place du nouveau dispositif Qualité Tourisme.
Depuis 2007 : Accompagnement de plus de 350 OTSI des Alpes-Maritimes, de Savoie, de l’Ain, de Picardie  et de PACA vers la marque Qualité Tourisme, dans le cadre de démarches collectives ou individuelles.
Formation à la mise en place de la qualité pour les OTSI de Haute Savoie, Picardie, Ile de France, Languedoc Roussillon, Auvergne, Nord Pas de Calais, PACA…

 

 

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Analyse de pratique
Support PPT
Vidéos
Mind Mapping (Carte mentale)
Application WEB : mentimenter, opendo, wooclap
Atelier de travail collaboratif
Auto-évaluation en situationMétaplan


Méthodes pédagogiques


Apports théoriques, temps d'échanges, atelier de réflexion par groupe, réalisation d'outils, stimulation de l'intelligence collective.
Vidéos, Power-Points, Livret de formation, etc...

Suivi

Tableau de suivi des présence/capture écran, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation. L'intervenante reste disponible pour répondre toutes les questions inhérentes à la formation sans limite de temps.

Evaluation

  1. Evaluation amont afin de personnaliser la formation : Questionnaire individuel pour déterminer le niveau de connaissance sur la thématique, évaluer les attentes et le profil de chaque participant
  2. Evaluation formative : QUIZZ avec résultat individualisé à chaque fin de module.
    Production d'un plan d'action (au moins une action) en lien avec les objectifs de la formation (stratégie, analyse de l'offre, recrutement des membres ou proposition d'atelier)
    Evaluation sommative : QUIZZ avec résultat individualisé
  3. A l'issue de la formation : Questionnaire individuel (écrit) est réalisé. Il permet de mesurer le taux de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
  4. Evaluation à froid : 
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

Programme

A distance : en 2 journées entières  + 2 heures en accompagnement individuel

Jour 1 – 9h00-12h30

Comprendre l'organisation qualité dans un Office de Tourisme

o  Qu’est-ce que la qualité ? (roue de Deming)

o  Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

o  Le rôle de la qualité dans une entreprise

 

Jour 1 – 14h00-17h30

Identifier le rôle de RAQ, de la direction et des équipes dans le process qualité

o  Répartition des taches

o  Organisation qualité

o  Le management de la qualité

 

Jour 2 – 9h00-12h30

Savoir mettre en place les outils nécessaires à la qualité (procédures, documents applicables)

o  Le manuel qualité (utile ou pas ?)

o  Les procédures / Processus

o  Les enregistrements / preuves

o  L’organisation documentaire

 

Jour 2 - 14H00 – 17H30

Répondre aux critères du référentiel : actions et mises en place

o  Analyse complète des critères de qualifications

o  Identification des actions internes

o  Mise en place d'un plan d'actions

 

Jour 3 - Accompagnement individuel (dates et horaires à définir avec la formatrice)

Atelier de production individuel

o  Complétude personnalisée du plan d’actions

o  Conseil sur les mises en place dans sa propre structure