Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 journées entières + 2 heures en coaching individuel
Nombre total d’heures de formation : 16
Date(s) : 9 et 10 octobre + 2 heures accompagnement individuel
490 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Être en mesure d’évaluer où l’OT en est du projet de la démarche qualité, identifier les étapes à mettre en œuvre et élaborer une stratégie d’actions.
1. Identifier les enjeux de la qualité
2. Connaître et comprendre le référentiel Qualité Tourisme et les modalités de contrôle
3. Etre capable de mettre en place ou poursuivre une démarche qualité au sein de l'Office de Tourisme
4. Maîtriser tous les outils nécessaires à cette organisation
Responsable Accueil, Responsable Qualité et Directions
Être en charge de la démarche qualité ou avoir engagé une réflexion sur sa mise en œuvre.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
2020-2021 : Animation de webqual pour le CRT Occitanie sur la qualité.
2020 : Cabinet référencé ADN Tourisme pour les audits visites mystères Qualité Tourisme. 15 audits réalisés sur l’été 2020.
Depuis novembre 2019 : Accompagnement de la région Occitanie dans la mise en place du nouveau dispositif Qualité Tourisme.
Depuis 2007 : Accompagnement de plus de 350 OTSI des Alpes-Maritimes, de Savoie, de l’Ain, de Picardie et de PACA vers la marque Qualité Tourisme, dans le cadre de démarches collectives ou individuelles.
Formation à la mise en place de la qualité pour les OTSI de Haute Savoie, Picardie, Ile de France, Languedoc Roussillon, Auvergne, Nord Pas de Calais, PACA…
Analyse de pratique
Support PPT
Vidéos
Mind Mapping (Carte mentale)
Application WEB : mentimenter, opendo, wooclap
Atelier de travail collaboratif
Auto-évaluation en situationMétaplan
Apports théoriques, temps d'échanges, atelier de réflexion par groupe, réalisation d'outils, stimulation de l'intelligence collective.
Vidéos, Power-Points, Livret de formation, etc...
Tableau de suivi des présence/capture écran, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation. L'intervenante reste disponible pour répondre toutes les questions inhérentes à la formation sans limite de temps.
Comprendre l'organisation qualité dans un Office de Tourisme
o Qu’est-ce que la qualité ? (roue de Deming)
o Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
o Le rôle de la qualité dans une entreprise
Identifier le rôle de RAQ, de la direction et des équipes dans le process qualité
o Répartition des taches
o Organisation qualité
o Le management de la qualité
Savoir mettre en place les outils nécessaires à la qualité (procédures, documents applicables)
o Le manuel qualité (utile ou pas ?)
o Les procédures / Processus
o Les enregistrements / preuves
o L’organisation documentaire
Répondre aux critères du référentiel : actions et mises en place
o Analyse complète des critères de qualifications
o Identification des actions internes
o Mise en place d'un plan d'actions
Atelier de production individuel
o Complétude personnalisée du plan d’actions
o Conseil sur les mises en place dans sa propre structure
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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