Suivi de la démarche Qualité à l’OT : Comment optimiser son engagement entre l’audit complet et l’audit "visiteur mystère" ?

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Matériel stagiaire :

Ordinateur équipé d'une web cam, de hauts parleurs et d'un microphone
Accès au système documentaire de l'office de tourisme.
Maximum 2 personnes par ordinateur si même entreprise.
Les participants devront être dans un endroit calme ( pas à l'accueil d'un office de tourisme)

Moyens mis à disposition : 

Un seul mot d'ordre : opérationnel.

Toute notre méthodologie repose sur un indicateur de résultat simple : la mise en œuvre opérationnelle des acquis dès le retour en entreprise.

Pour atteindre ce résultat, nous travaillons autour de 3 piliers :
- L'apport de nouvelles connaissances ;
- La prise de conscience individuelle ;
- L'expérimentation. 

Méthodes pédagogiques :

Des contenus pédagogiques de qualité, innovants, conçus et organisés pour la réussite

Des retours d'expérience d'autres Offices de tourisme

Des sessions de production en atelier sur chaque demi-journée

Un espace intranet pour tous les participants  avec des séances d'e-learning avant formation et un contact direct avec le formateur

Des sessions à distance optimisées avec des logiciels et un équipement adaptés ( Zoom - Teams - Trello) 

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation :

Accès durant 3 mois à l'espace extranet avec:
un accès aux ressources de la formation et à des documents partagés
un espace de discussion avec le formateur pour répondre aux questions.

Evaluation

1. Evaluation amont :
   Questionnaire en amont espace intranet DIGIFORMA
2. A la fin de la formation :
   Grille d'évaluation sur la production du plan d'action et quizz d'atteinte des objectifs à J+1  avec remise d'un score individuel
3. A l’issue de la formation :
   Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
4. Evaluation à froid :
   Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.