Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 6, 12, 13 et 20 mai 2025 les matins
350 € net de taxes.
À noter que pour les structures non adhérentes au CRTL ou n’étant pas à jour de leur cotisation au moment de l’inscription, des frais de gestion de 300 € viendront s’ajouter au coût pédagogique de la formation.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
S’extraire de l’agitation ambiante pour prendre de la distance avec les diktats de l’urgence et cibler son action sur les vraies priorités, les siennes et celles de son équipe.
Direction / Responsable. Toute personne amenée à manager une équipe de salariés.
Néant
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Une expérience de 30 ans dans l’industrie, le service et l'excellence de service.
3 métiers et 3 aventures : Responsable service client / Responsable formation / Consultante, coach, formatrice.
Mes expériences de manager se sont déroulées dans un environnement international, dans l’industrie et le service.
Un parcours demandant adaptation, apprentissage, développement de réseau et travail collectif.
L'excellence de service et l'efficience organisationnelle sont au coeur de mes pratiques professionnelles.
Une expertise dans le développement des compétences, des postures managériales et professionnelles adaptée à de nombreux publics : mutuelles, industries, services, BTP, Offices HLM du public , enseignement supérieur
La polyvalence de mes accompagnements et méthodes : facilitation, formation, coaching , conseil
MON CREDO -
Une dynamique d’apprentissage structurante : questionner les pratiques afin de les optimiser, les structurer, les renouveler
Une dynamique d’action : identifier le sens, l’objectif et se mettre en mouvement
Une dynamique collective : comprendre, identifier et engager les forces du collectif
Animation via outils ZOOM ou TEAMS, selon les fonctionnalités à confirmer avec le client
4 demi-journées de 3,5 h + 1 Visio Post formation : suivi du plan d'action à 3 mois en groupe
Livret de l'apprenant : fiches outils , exercices , tests d'autopositionnement
Exercices sur tableau blanc numérique
Accès DRIVE - livret de l'apprenant + support de formation en fin de session
Approche Ludo pédagogique, par la mise en action et l'expérimentation
Exposés théoriques, mise en pratique, approche réflexive
Travail en groupe – modalités croisées d’intelligence collective
Boite à outils : Astuces & Outils de planification du temps
Rédaction et mise en œuvre plan d’actions individualisé
techniques de questionnement et Analyse de pratique professionnelle
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Les apprenants seront suivis après la formation pour évaluer la mise en pratique des acquis sur :
- une visio d’une heure en collectif 1 mois après la formation
Mettre le temps au service de ses priorités
- Appréhender les notions de base de la gestion du temps : Les 9 lois principales
- Identifier l'impact du temps et ses marges de manœuvre : mon rapport au temps
- Clarifier ses besoins et sa mission : ma valeur ajoutée
- Définir son rapport au temps et le lien avec son énergie personnelle
Mise en action – Ma constellation des projets / Individuel
Mise en action - Auto-positionnement : Mes grignoteurs de temps – Individuel
Plan d’action Individuel : 3 objectifs d’optimisation
Maitriser l'art d'une organisation efficace
- Déjouer les pièges : Outils chronophages (emails, téléphone, réseaux sociaux ) & réunions
- Cartographier mes interlocuteurs / ma communication
- Fixer des tâches SMARTE : mes objectifs et ceux de mon équipe
- Distinguer rôles / objectifs / compétences
- Savoir déléguer un objectif
Mise en action : les astuces – Partage de bonnes pratiques
Mise en action : Mapping des interlocuteurs
Mise en action : identifier un tâche et mettre en œuvre la délégation et le suivi
Plan d’action Individuel : décliner les objectifs opérationnels mensuels et lister les actions associées
Identifier et intégrer les outils de gestion du temps et des priorités
- Organiser son emploi du temps : les 6 leviers d'efficacité d’une journée
- Distinguer l'urgent de l'important pour optimiser sa concentration
- Optimiser mes activités : méthodes et outils
Mise en action – Utiliser la matrice d’Eisenhower
Mise en action : TO DO LIST / TO DO MAP
Plan d’action Individuel : 3 objectifs d’optimisation
Adapter sa posture pour plus d’efficacité
- Comprendre le rôle de sa personnalité : l’efficacité personnelle
- Maitriser les clés de la communication : savoir dire NON, fixer des limites
- Construire sa boîte à outils : Passer du temps subi au temps choisi
- Réagir face à l’imprévu : Savoir dire « NON »
Mise en action – Mieux se connaître – Test de gordon – Assertivité
Mes rituels (planning et tâches) : équilibre professionnel et personnel
Plan d’action Individuel : 3 objectifs d’optimisation Court terme et long terme
Synthèse : Plans d’actions individuels / Partages et engagements
Evaluation : QUIZ et Mises en situations
Evaluation de la satisfaction à chaud
Site de Montpellier (siège social)
64, rue Alcyone – CS 79507
F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse
15, rue Rivals – CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
Inscrivez-vous gratuitement à la lettre d'information pro du CRTL Occitanie pour suivre nos actions et l'actualité du tourisme dans la région
