Lieu de la formation : Montpellier
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 16 et 17 octobre 2025
Salarié de droit privé : 560 € net de taxes.
À noter que pour les structures non adhérentes au CRTL ou n’étant pas à jour de leur cotisation au moment de l’inscription, des frais de gestion de 300 € viendront s’ajouter au coût pédagogique de la formation.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Salarié de droit public : 390 € net de taxes.
À noter que pour les structures non adhérentes au CRTL ou n’étant pas à jour de leur cotisation au moment de l’inscription, des frais de gestion de 300 € viendront s’ajouter au coût pédagogique de la formation.
Comprendre l'intelligence émotionnelle, utiliser la communication non violente et replacer l'humain au coeur de l'équipe
Tous
Néant
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Formatrice membre de l'OF Appuy Compétences
Coach certifiée et formatrice avec plus de 5 ans d'expérience sur un nombre varié de thématiques soft skills (gestion du temps et des priorités, gestion du stress, gestion des cnflits, ,CNV, intelligence émotionnelle, connaissance de soi, confiance et estime de soi, communication intra et interpersonnelle)
Le partage d’expérience et l’étude de cas concrets apportés par les participants est un axe majeur de la démarche pédagogique.
Phases interactives de découverte
Partage d’expériences
Exercices de compréhension
Cas pratiques d’application
Mises en situation
Jeux de rôle
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
MODULE 1 : COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE NOS ÉMOTIONS
Prendre conscience des enjeux de l’intelligence
émotionnelle dans un monde VICA
Repérer les émotions fondamentales et leurs
manifestations (support: cartes et roue des émotions)
Identifier leur source ainsi que le besoin sous-jacent
MODULE 2: APPRENDRE À RÉGULER SES ÉMOTIONS
Repérer sa propre manière de réguler les émotions
Pratiquer plusieurs techniques de régulation des
émotions
MODULE 3: SAVOIR ACCUEILLIR ET REPONDRE AUX ÉMOTIONS DE SES COLLABORATEURS OU INTERLOCUTEURS
Identifier l’émotion à l’œuvre à partir des réactions et
comportements de son interlocuteur
Repérer son attitude privilégiée face aux émotions des
autres (support: fiche exercice)
Pratiquer l'écoute active (exercice en trinôme avec support: fiche d'observation)
Faire le lien entre émotion/besoin/moyen (support: fiche exercice)
MODULE 4: DEVELOPPER SON ASSERTIVITE AU SERVICE DE RELATIONS HARMONIEUSES
Dire les choses avec authenticité
Poser des limites et dire non en gardant le lien (support: fiche exercice)
Faire des feedbacks constructifs
Utiliser les signes de reconnaissance (exercice)
Site de Montpellier (siège social)
64, rue Alcyone – CS 79507
F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse
15, rue Rivals – CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
Inscrivez-vous gratuitement à la lettre d'information pro du CRTL Occitanie pour suivre nos actions et l'actualité du tourisme dans la région
