Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 15
Date(s) : Dates sur mesure fixées entre le formateur et le groupe
520 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Pratiquer au mieux l'accueil en espagnol et se faire comprendre facilement auprès d’une clientèle étrangère
Professionnels du secteur touristique (agents d'accueil, conseillers en séjour, Personnel du secteur touristique, particulièrement dans l'accueil des visiteurs et les services associés (offices de tourisme, guides, conseillers touristiques, etc.).
Une évaluation initiale de 30 minutes permet de déterminer le niveau de chaque apprenant et de définir les thématiques choisies.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Tous les formateurs sont NATIFS et recrutés pour leurs compétences et leur savoir-faire:
- Diplômés de l'enseignement supérieur : CELTA, TESOL, TEFL
- Expérimentés : 5 ans minimum en formation professionnelle
- Double expérience de l'entreprise et de la formation
- Suivi et accompagnement interne par le responsable pédagogique
Moyens pédagogiques :
Tout au long de sa formation, l'apprenant est suivi au travers d'échange de mails, d'envois d'exercices et de corrections.
De plus l'apprenant est suivi par une évaluation initiale au démarrage de la formation, un rapport de progression toutes les 10 heures et une évaluation de fin.
L'apprenant est aussi suivi par l'équipe pédagogique qui permet au stagiaire d'adapter sa formation si nécessaire.
Une cellule de hotline intervient en cas de besoin technique
Un accès e-learning sera proposé à chaque stagiaire pour continuer à se former en dehors de ses heures de cours.
Méthodes pédagogiques :
Visio formation. Jeux de rôles, travail sur documents professionnels, exercices de grammaire, études de cas, le temps estimé pour réaliser ces travaux est de 30 min max en inter session.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : un test sera envoyé à 3 mois aux participants pour vérifier le maintien de niveau
Objectif Général :
Préparer chaque participant à un objectif précis avant les sessions en groupe, à travers des mises en situation simulées où l'apprenant joue le rôle du conseiller dans un contexte d'accueil touristique.
1. Évaluation Initiale (30 min)
Évaluer le niveau linguistique de chaque participant afin de former des groupes homogènes pour les sessions collectives.
2. L'Accueil et l'Orientation (1h)
Pratiquer l'accueil initial d'un visiteur en anglais
3. Gestion des Situations Difficiles (1h)
Gérer les conflits ou plaintes avec des touristes.
4. Gestion des Situations d'Urgence (1h)
Réagir efficacement lors d'une situation d'urgence.
5. Présentation et Description des Circuits Touristiques (1h)
Présenter un circuit touristique de manière claire et attractive.
6. Présenter une Offre Touristique en Public (1h)
Promouvoir une offre touristique devant un groupe de visiteurs.
7. Collaboration avec les Partenaires Touristiques (1h)
Apprendre à collaborer avec des partenaires touristiques (hôtels, restaurants, etc.).
8. Synthèse et Évaluation Finale (1h30)
Évaluer les acquis des sessions individuelles.
Objectif Général :
Permettre aux participants de travailler en interaction et d'améliorer leur maîtrise de l'anglais dans des situations touristiques concrètes, grâce à des simulations collectives.
1. L'Accueil et l'Orientation
• Objectif : Accueillir et orienter les visiteurs en groupe.
◦ Temps collectif : Discussion sur les bonnes pratiques d’accueil.
◦ Temps individuel : Jeux de rôle où chaque participant joue tour à tour le client et le conseiller.
◦ Feedback collectif.
2. Gestion des Situations Difficiles
• Objectif : Gérer les plaintes en groupe.
◦ Temps collectif : Présentation des techniques de gestion des
conflits.
◦ Temps individuel : Simulation de gestion d'un client mécontent.
◦ Feedback collectif .
3. Gestion des Urgences
• Objectif : Réagir collectivement face à une situation d’urgence.
◦ Temps collectif : Introduction aux phrases utiles pour les
urgences.
◦ Temps individuel : Simulation de réponse à une urgence.
◦ Feedback collectif.
4. Présenter et Décrire des Circuits Touristiques
• Objectif : Travailler en groupe la présentation d'un circuit touristique.
◦ Temps collectif : Introduction des éléments clés d’un circuit touristique.
◦ Temps individuel : Chaque participant présente un circuit.
◦ Feedback collectif .
5. Présenter une Offre Touristique en Public
• Objectif : Structurer et présenter une offre touristique.
◦ Temps collectif : Techniques de présentation en public (voix, posture, expressions).
◦ Temps individuel : Simulation de présentation devant un groupe.
◦ Feedback collectif .
6. Collaboration avec les Partenaires Touristiques
• Objectif : Apprendre à collaborer avec des partenaires touristiques (hôtels, restaurants, etc.).
◦ Temps collectif : Discussion sur les collaborations avec les
acteurs locaux du secteur touristique.
◦ Temps individuel : Simulation d’une réunion de coordination ou d'une négociation d'offres combinées.
◦ Feedback collectif.
7. Synthèse et Évaluation Finale
• Objectif : Évaluer les compétences acquises en groupe.
◦ Temps collectif : Feedback sur les progrès réalisés.
◦ Temps individuel : Simulation de gestion d'une situation
touristique complexe.
◦ Temps collectif : Conclusion et recommandations.
Boîte à outils
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Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
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