Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : Dates sur mesure
882 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Perfectionner son usage de la langue anglaise pour avoir un bon niveau de pratique conversationnel
Communiquer professionnellement avec un collaborateur
Perfectionner ses capacités d’expression orale
Améliorer sa compréhension et sa prononciation orale
Consolider ses compétences clés avec un discours fluent pour :
Accueillir des visiteurs étrangers.
Expliquer, orienter, donner des renseignements.
Organiser et proposer des circuits touristiques ainsi que des visites guidées dans la région.
Recommander, conseiller les lieux touristiques de la région.
S’assurer de la compréhension de son interlocuteur, tirer des conclusions.
Exprimer son opinion, son indécision, porter un jugement, demander à quelqu’un de
faire une explication, détailler sa demande, faire un choix
Pouvoir présenter facilement l’offre et les services
Gérer des situations et des clients difficile, les questions de santé et/ou sécurité
Salariés des organismes locaux du tourisme, professionnels
Niveaux A2+ ou B1 ou B2
Évaluation en amont de la formation afin de confirmer le niveau d’entrée minimum des apprenants, soit le niveau A2.2
Les personnes de niveau débutant A0 / A1 ne pourront suivre ce cursus
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
ACB&CO est devenu société à mission en 2022.
Notre mission : accompagner l'acquisition, le développement et le maintien des compétences professionnelles et de la communication sans frontières, à travers notre expertise en gestion de projets de formation, traduction et interprétariat. Notre objectif est d'accompagner au mieux les enjeux du tourisme responsable lors des formations en proposant un contenu adapté (vocabulaire précis autour du tourisme responsable) pour accompagner le conseil éclairé et engagé des apprenants vis à vis des clients.
Julie (langue maternelle)
Judith (langue maternelle)
Shane (langue maternelle)
Jason (langue maternelle)
de 5 à 20 ans d'expérience avec le public et la thématique
Moyens techniques :
Classe virtuelle en Visio ou Cours par téléphone
- Un ordinateur
- Les participants recevront une invitation par mail pour le cours en Visio ou par téléphone
- Avoir une connexion internet ou un téléphone
Moyens pédagogiques :
Exercices individuels, croisements de regards, exposés interactifs, nombreuses mises en situation et jeux de rôle, utilisation de cas concrets du participant,
Appréciation des résultats :
Entretien, jeux et grille d’évaluation,
Modalités de validation des acquis :
Echanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : un test sera envoyé à 3 mois aux participants pour vérifier le maintien de niveau
S1 : Gérer les demandes complexes des visiteurs et clients étrangers par téléphone, à l’accueil de l’établissement, lors de salons internationaux
S2 : Renseigner et orienter les visiteurs avec un vocabulaire situationnel plus complexe lié aux voyages, aux transports, aux hôtels, aux restaurants, aux organisations sportives et culturelles,
S3 : Présenter et décrire des circuits touristiques ainsi que des visites guidées dans la région,
S4 : Recommander, conseiller les lieux touristiques de la région à portée durable et responsable
S5 : Gérer des situations à l’oral avec aisance : prendre un message, une commande, faire une réservation, fixer un rendez-vous, présenter ses services et ses offres
S6 : Répondre aux questions complexes des touristes à l’écrit, documents ou mails
S7 : Rédiger des documents techniques et/ ou commerciaux concernant des offres touristiques liées à une région, valoriser les produits régionaux
S8 : Consolider son intonation, sa prononciation, son aisance à l’oral lors de situations plus complexes de demandes clients , reformuler des demandes …
S9 : Présenter en public ou lors de salons à l’étranger son offre, sa région, sa ville et ses services touristiques,
S10 : S’assurer de la bonne compréhension de son interlocuteur, tirer des conclusions, gérer des situations et des clients difficiles
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
Autres sites
Suivez-nous
Recevoir l'actualité
Inscrivez-vous gratuitement à la lettre d'information pro du CRTL Occitanie pour suivre nos actions et l'actualité du tourisme dans la région
