Lieu de la formation : A distance
Durée : 1,5 jour
Nombre total d’heures de formation : 10
Date(s) : Dates sur mesure
630 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Améliorer son oral ; Optimiser les réponses aux demandes d'information en espagnol sur les différents canaux
Utiliser les structures de base de façon automatique Utiliser les mots justes pour améliorer l’expérience client (mail, téléphone, face à face, formulaires contacts, réseaux sociaux)
Définir son propre « glossaire »
Transmettre et recevoir des informations
Gagner en confiance vis-à-vis de l'expression orale
Développer son niveau pour les conversations orales au téléphone
Développer son aisance et la fluidité de son discours à l’oral et à l’écrit
Développer des structures grammaticales et élargir son vocabulaire sur les critères linguistiques suivants : compréhension et expression à l’oral et à l’écrit
Développer des automatismes communicationnels pour interagir dans des situations professionnelles.
Répondre au téléphone : prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous
Salariés des organismes locaux du tourisme, professionnels, tout public
Niveaux A2 ou B1
Évaluation en amont de la formation afin de confirmer le niveau d’entrée minimum des apprenants, soit le niveau A1.2
Les personnes de niveau débutant A0 / A1 ne pourront suivre ce cursus
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
ACB&CO est devenu société à mission en 2022.
Notre mission : accompagner l'acquisition, le développement et le maintien des compétences professionnelles et de la communication sans frontières, à travers notre expertise en gestion de projets de formation, traduction et interprétariat. Notre objectif est d'accompagner au mieux les enjeux du tourisme responsable lors des formations en proposant un contenu adapté (vocabulaire précis autour du tourisme responsable) pour accompagner le conseil éclairé et engagé des apprenants vis à vis des clients.
Flor (langue maternelle)
Nati (langue maternelle)
Lucia (langue maternelle)
Moyens techniques :
Classe virtuelle en Visio ou Cours par téléphone
- Un ordinateur
- Les participants recevront une invitation par mail pour le cours en Visio ou par téléphone
- Avoir une connexion internet ou un téléphone
Moyens pédagogiques :
Exercices individuels, croisements de regards, exposés interactifs, nombreuses mises en situation et jeux de rôle, utilisation de cas concrets du participant,
Appréciation des résultats :
Entretien, jeux et grille d’évaluation,
Modalités de validation des acquis :
Echanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation :Disponibilité post-formation par téléphone ou mail illimitée en temps et en quantité, pour répondre aux questions éventuelles en lien avec l'application de la formation
S1 : Accueillir des visiteurs étrangers,
S2 : Expliquer, orienter, donner des renseignements,
S3 : Organiser et proposer des circuits touristiques ainsi que des visites guidées dans la région,
S4 : Recommander, conseiller les lieux touristiques de la région,
S5 : Répondre au téléphone : prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous,
S6 : Répondre aux questions courantes des touristes,
S7 : Informer, donner des indications, demander et donner des informations simples,
S8 : S’assurer de la compréhension de son interlocuteur, tirer des conclusions,
S9 : Exprimer son opinion, son indécision, porter un jugement, demander à quelqu’un de faire une explication, de détailler sa demande, de faire un choix,
S10 : Pouvoir présenter l’offre et les services - Gérer des situations et des clients difficiles
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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