Evolution des politiques partenariales des offices de tourisme : on fait le point avec l’Hérault !

Idées et constats partagés

Une démarche en lien avec la collectivité, les élus et la politique touristique

Idées échangées

• Intégrer les élus à la réflexion dès le début
• Envisager un parti-pris fort concernant le rôle de l’OT. Ex : placer l’OT comme connecteur entre la politique durable de la collectivité et les professionnels du tourisme.
• Gommer la notion de compétitivité ou de concurrence sur un même territoire entre prestataires et parfois entre l’OT et certains prestataires (ex : agence de voyage locale).

Constats partagés

• C’est souvent une décision prise radicalement (un virage à 180°) mais une transition douce sous le signe de l’expérimentation.
• Pour les élus, le COVID (souvent accompagné d’une année blanche pour les partenariats) a souvent été un élément déclencheur, une prise de conscience vis-à-vis de la possibilité de supprimer les prestations tarifées traditionnelles.

Concertation autour de la démarche et son inclusion à une vision globale

Idées échangées

• S’assurer que la stratégie touristique et la démarche partenariale existent en cohérence avec la stratégie de la collectivité.
• Lier cette offre partenariale à la stratégie globale de l’OT et son évolution (ex : fusion d’OT) et à l’évolution vers un cadre de gouvernance incluant davantage les professionnels.
• Inclure dans la réflexion les OT voisins. Prendre en compte leurs politiques partenariales. Réfléchir à l’offre pour les prestataires situés hors-territoire de compétence (positionnement varié des OT sur cette question).

Constats partagés

• Il est important de ne pas négliger la concertation des professionnels pour faire rayonner cette nouvelle organisation et de bien prendre en compte leur besoins et leur souhait d’implication. Cela garantit de futures actions partenariales réellement efficaces.
• Il est intéressant de repenser la terminologie autour de ces partenariats 2.0.
  • Quelques exemples : « engagement », « convention », « club », « ambassadeurs », « charte », « contrat », « réciprocité », noms de partenariats en lien avec l’identité du territoire etc...

L’aspect économique

Idées échangées

• Bien considérer ses objectifs : souhaite-t-on impulser une démarche qui pourrait être reprise par d’autres structures, avoir des résultats économiques, de communication ?
• Intégrer la dimension économique. Peut-on se passer des appels à partenariats annuels et financer les actions avec les pros autrement (ex : sous la forme d’actions et de conventionnements ponctuels avec les pros volontaires ?)
• Anticiper un effort conséquent en termes de moyens humains pour véhiculer la démarche (« prendre son bâton de pèlerin ») et nouer ce lien de proximité souvent souhaité par les pros.
• Accepter l’idée d’expérimenter et d’affiner le modèle économique avec les années. S’assurer de cette possibilité d’expérimenter sur plusieurs années avec un possible baisse des recettes liées aux partenariats.

Constats partagés

• Il faut être certain que cela passe au budget et prévoir des moyens humains pour la mise en œuvre. La démarche est souvent gourmande en temps de travail.
• Sans surprise, les retours des pros sont 100% positifs pour les changements tarifaires et la gratuité.

Le rôle des professionnels du tourisme

Idées échangées

•  Changer le rapport de confiance et prévoir dans cette offre dans un nouveau cadre de gouvernance où les professionnels sont inclus (ex de l’OT Sud Cévennes : la constitution d’un comité stratégique composés de professionnels qui se réunissent 1x/mois pour discuter des projets de l’OT et être concertés).
• Inclure les pros dans la création de contenus com/marketing (ex : les Ptit Dej « remue-méninges » de l’OT Lodévois Larzac ; avec des interviews de pros filmées, conduites par les pros qui leur permettent également de se rencontrer).
• Bien cerner les attentes des professionnels au-delà de la visibilité (ex : sur l’appui à la commercialisation, la boutique) et travailler en petits groupes.
• S’entourer d’un noyau de pros engagés qui seront porteurs de la démarche et ambassadeurs auprès de leurs pairs.
• Engager les pros et demander une réciprocité dans la relation et des engagements des deux parties.

Constats partagés

• Des pros qui ne sont pas simples « consommateurs » mais acteurs de la démarche dès sa construction/évolution (concertation), en tant que relais-ambassadeurs et créateurs de contenus.  

L’offre

Idées échangées

• Créer avec les pros du contenu et des actions de visibilité.
• Considérer des actions individuelles (ex : conseil personnalisé pour une structure).
• Encourager avec une démarche incitative (ex : privilégier les professionnels engagés dans des démarches qualité/durable ou non).
• Axer sa démarche sur le volontariat : construire des actions pour ceux qui le souhaitent avec ceux qui le souhaitent.