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Le Magnet d'Artagnan : interview avec un OT du Gers

Quand la légende rencontre la technologie au service du tourisme

Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Matthieu Dinguidard* de l’Office de Tourisme Armagnac & d’Artagnan dans le Gers, pour discuter du lancement du "magnet intelligent" d'Artagnan, une innovation qui donne une nouvelle dimension à la visite touristique.  

Pour commencer, qu'est-ce qui a motivé votre Office de Tourisme à adopter cette technologie innovante et qu'est-ce que ce "magnet intelligent" d'Artagnan représente pour votre destination ?

"Notre mission à l'Office de Tourisme est de toujours enrichir l'expérience de nos visiteurs et de donner vie à notre patrimoine. Le "magnet intelligent" d'Artagnan est une véritable révolution pour nous. C'est un concentré de technologie qui permet à nos visiteurs de discuter directement avec d'Artagnan lui-même, la figure emblématique de notre région. C'est une façon unique de donner vie à la légende et à l’histoire de d'Artagnan et de transformer un simple souvenir en une expérience interactive insolite."

Concrètement, comment un visiteur interagit-il avec ce magnet une fois qu'il l'a acquis dans votre boutique ? 

"L'utilisation est pensée pour être extrêmement simple et intuitive pour le visiteur, ce qui est essentiel. Il leur suffit de retourner le magnet, de scanner le QR code imprimé au dos, et la discussion avec d'Artagnan démarre immédiatement sur leur smartphone. Les conversations sont disponibles en cinq langues, ce qui est un atout majeur pour notre clientèle internationale."

Comment garantissez-vous l'authenticité et la précision historique des informations fournies par d'Artagnan, une figure aussi emblématique ?

"C'était une de nos préoccupations majeures, car la précision historique est primordiale pour nous. Ce qui est formidable avec cette solution, c'est que nous gardons un contrôle total sur les données transmises par l'intelligence artificielle. Nous avons la possibilité d'alimenter la plateforme avec nos propres documents et ressources – toutes les biographies, cartels d'exposition, et autres documents validés sur d'Artagnan que nous possédons. L'IA puise directement ses informations dans ces sources vérifiées, ce qui nous permet d'éviter toute information erronée ou provenant de sites internet peu fiables. L'IA est spécifiquement entraînée à partir de données historiques précises pour garantir des échanges à la fois amusants et instructifs."

Au-delà de l'aspect ludique, quels sont les bénéfices concrets pour l'Office de Tourisme et la promotion de votre destination grâce à ces magnets ?

"Les avantages sont multiples. Premièrement, ces conversations interactives captivent vraiment les utilisateurs dès les premiers mots. Elles sont non seulement éducatives et engageantes, mais elles prolongent l'expérience de la visite bien après le départ de nos visiteurs. Ensuite, d'un point de vue économique, ces magnets constituent une nouvelle source de revenus pour notre boutique. Le magnet est déjà l'un des souvenirs les plus vendus dans les boutiques culturelles et touristiques, représentant 37% des ventes, donc y ajouter cette dimension interactive transforme un produit déjà populaire en une expérience innovante."

Votre Office a choisi d'Artagnan. Avez-vous la possibilité de mettre en avant d'autres figures emblématiques ou des aspects moins connus de l'histoire locale via cette technologie ?

"Absolument ! C'est l'un des points forts de la solution proposée. Si un personnage n'est pas déjà dans leur fonds existant, comme c’était le cas pour d’Artagnan, nous avons la possibilité de créer notre personnage sur mesure. Nous travaillons en collaboration avec l'équipe pour déterminer la figure, l'objet, le monument ou même un logo que nous souhaitons faire vivre. Ils se chargent ensuite de programmer l'IA et de créer l'illustration spécifique du magnet. Cela ouvre des perspectives pour valoriser d'autres aspects de notre patrimoine ou de nos légendes locales, au-delà de d'Artagnan."

Quel a été le processus de mise en place de ces magnets pour votre Office, et quel accompagnement avez-vous reçu de la part de l'équipe ?

"Une fois que nous avons validé le personnage et les données à intégrer, le processus est très fluide. Après la programmation et la création du design, validée par nos soins, les magnets nous sont envoyés dans un délai d'environ quatre semaines. L'accompagnement est également très complet : nous avons commandé des PLV sur mesure à l'image de d'Artagnan pour mettre en valeur les magnets en boutique, un kit de communication incluant des modèles de communiqué de presse et des idées de posts pour nos réseaux sociaux, et surtout un guide détaillé pour nos équipes afin qu'elles puissent comprendre et expliquer facilement le produit aux visiteurs. C'est un véritable partenariat."

Pour nos confrères professionnels du tourisme, quel est le modèle économique derrière ces magnets ? Est-ce un investissement important ?

"Le modèle économique est très clair et transparent. Le prix plancher d'achat pour nous, en tant que professionnel, est de 3,70 € HT par magnet. Nous le vendons ensuite à nos visiteurs au prix librement choisi de 8,00 € TTC, ce qui nous assure une marge intéressante. L'investissement initial minimum pour lancer une production est de 1000 exemplaires. Étant donné la popularité des magnets et l'attrait de cette innovation pour nos visiteurs, nous sommes très confiants quant au retour sur investissement. C'est une solution rentable."

Pour conclure, quels sont vos engagements en tant qu'Office de Tourisme utilisant cette technologie, notamment en termes d'éthique ou d'accessibilité ? Et quel est votre bilan global de cette initiative ?

"Nous sommes fiers de collaborer avec un partenaire qui partage nos valeurs. Tous les produits sont fabriqués en Europe, avec un assemblage en France et une illustratrice française qui assure la direction artistique des visuels. Cela garantit un bilan carbone plus faible qu'une production asiatique et le respect des normes sociales. C'est important pour nous. Enfin, soucieux de la protection de la vie privée, nous nous engageons à ne pas collecter les données personnelles des visiteurs. C'est une initiative qui transforme le souvenir traditionnel en une véritable expérience digitale, renforçant l'attractivité de notre destination et fidélisant nos visiteurs de manière innovante. C'est une expérience que je recommande vivement à mes collègues OGD."

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*Matthieu Dinguidard est directeur de l’Office de tourisme Armagnac et Dartagnan dans le Gers et membre fondateur du groupe OGD&IA du CRTL Occitanie.