L’Organisation mondiale de la santé estime que 15 % de la population mondiale se trouve en situation de handicap, permanent ou temporaire. Ce constat porte à la fois un enjeu économique lié à la performance de l’offre touristique des territoires mais également un enjeu sociétal pour l’accès de ces personnes aux prestations et services.
Selon l’Organisation Mondiale de la Santé plus d’un milliard de personnes vivent avec une forme ou une autre de handicap, ce qui représente environ 15 % de la population mondiale. Ce nombre augmente continuellement, avec entre autres raisons le vieillissement de la population.
D’autre part, l’Occitanie est une destination phare qui attire un très grand nombre de touristes chaque année. Face à cet afflux de touristes nationaux et internationaux, il est nécessaire de comprendre les besoins et attentes de chacun des touristes et plus particulièrement de ceux en situation de handicap et/ou ayant des besoins spécifiques : seniors, parents avec poussette, femmes enceintes, personnes en surcharge pondérale…
Tourisme et Handicap - Aude © C.Deschamps / ADT 11
Une clientèle qui voyage et qui dépense !
Selon une étude de l’Union Européenne sur les clientèles réalisée en 2015, pour la grande majorité des personnes handicapées les vacances sont une réalité. En effet 88% des répondants ont déclaré partir en vacances au moins une fois dans l’année ce qui représente 20 millions de nuitées en France. 80% d’entre eux ont recours à un hébergement marchand (plus d’un quart des séjours en hôtel) et 92% des séjours sont supérieurs à une semaine.
En termes de budget, la moyenne par personne est estimée à 80€ pour une excursion d’une journée, 700€ pour un séjour de plusieurs jours dans leur pays d’origine et 1100€ pour un séjour dans un autre pays de l’UE.
De plus, lorsque les personnes handicapées partent en vacances elles sont très souvent accompagnées : famille, amis, ou encore des personnes salariées ou bénévoles (en moyenne 2,5 accompagnants). Les retombées économiques pour les activités sont alors démultipliées.
L’industrie touristique fait face à de nombreux défis pour parvenir à proposer des expériences accessibles. Création de labels, développement de technologies, outils marketing adaptés… de nouvelles solutions voient le jour régulièrement car proposer une offre inclusive est profitable à tous et permet d’augmenter l’attractivité d’un site, d’une prestation ou, plus globalement, d’une destination.
Certains professionnels peuvent considérer que l’accessibilité de leur établissement ou de leur activité n’est pas prioritaire voire qu’elle est en contradiction avec la nature de leur prestation ou de leur environnement (en montagne par exemple).
A contrario, il existe de nombreux exemples de prestations qui permettent aux personnes souffrant de déficiences de les dépasser et de profiter de ces environnements (ex. accompagnement joëlette en montagne, visites guidées pour les personnes malvoyantes…). Le Tourisme de nature s’adresse à tous comme on le voit notamment avec le développement du handisport.
De nombreuses marches, un site trop pentu, des coûts trop importants, des accompagnements spécifiques existent pour aider les professionnels à trouver des solutions pour tous les univers de consommation.
Selon une étude de l’Insee le nombre de personnes de 65 ans ou plus augmentera fortement d’ici 2050. Le vieillissement de la population et l’augmentation de la durée de vie ouvrent des perspectives sur des clientèles nouvelles qui ont déjà l’habitude de voyager. L’adaptation, aujourd’hui, des structures et des offres pour les clientèles handicapées est un gage pour les prestataires de pouvoir accueillir, demain, des populations qui seront amenées à vieillir dans un avenir plus ou moins proche.
En réponse à la demande grandissante des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté, le Comité Régional du Tourisme Occitanie s’engage pour relever le défi d’une accessibilité à tous de ses destinations.
Objectif : permettre aux habitants et aux visiteurs en situation de handicap de profiter de toute l’offre touristique de la Région.
L’espace Tourisme Accessible mis à disposition par le CRTL vous donnera toutes les clés pour développer l’accessibilité de votre activité.
Vous y trouverez des informations sur 2 démarches qualifiantes, soutenues par le CRTL et les ADT/CDT de la région, qui prennent en compte les besoins et les attentes des personnes handicapées et permettent d’apporter la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables de cette clientèle : Tourisme & Handicap (pour les sites et établissements touristiques) et Destination pour Tous (pour les territoires).
Pour vous aider à débuter ou aller plus loin dans votre démarche vous trouverez une rubrique sur les aides financières et contacts utiles mais aussi sur les formations dédiées à destination des organismes institutionnels du tourisme et/ou des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, de la culture et du patrimoine, des structures recevant du public (artisans, commerçants, boutiques…).
Prochainement, d'autres rubriques vous proposeront de découvrir comment valoriser votre offre accessible, vous informeront sur l’accessibilité numérique et les événements professionnels, vous apporteront des idées et solutions nouvelles (initiatives de territoires, applications collaborations, entreprises innovantes…) et vous permettront de faire le point sur les réglementations en compléments des nombreuses ressources documentaires à votre disposition.
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