Lieu de la formation : Toulouse
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 10 et 11 avril
385 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Aménager et agencer son office de tourisme pour attirer et satisfaire le client
Responsable accueil / Direction
Aucun.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Expérience Caroline Belin dans la formation depuis 2003
100% de formations tourisme
Public formé : env. 95% d'employés d'Offices de Tourisme
Références en lien avec la thématique :
370 stagiaires formés à l'aménagement espace d'accueil et boutique depuis 2011
Clients : Trajectoires Tourisme, ADT Aude, Office de Tourisme Aubenas Vals Antraigues, MASCOT, CRT Occitanie, FROTSI PACA, OT Dévoluy, OT Balcons du Dauphiné, OT Loire Forez, OT Yenne, OT Villard de Lans
30% apports théoriques PowerPoint
30% apports théoriques issus d'une méthode participative
40% mise en application –validation des acquis
Outils et supports pédagogiques :
A distance : PowerPoint avec exercices annotés envoyé en fin de journée.
En présentiel : support papier remis en début de formation. Il contient les diapositives PowerPoint et permet la prise de notes.
Méthode affirmative : exposé intertactif à partir d'un support PowerPoint
Méthode interrogative : brainstorming, travaux de réflexion en sous-groupe
Méthodes participatives : mises en situation, études de cas
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Disponibilité post-formation par téléphone ou mail illimitée en temps et en quantité, pour répondre aux questions éventuelles en lien avec l'application de la formation.
ETAPE 1 : Préparer son projet
- Réflexion sur l'espace d'accueil idéal
- Les réflexions préalables à son projet : l'évolution des visiteurs et de leurs besoins, de la société et des tendances qui impactent les espaces d'accueil.
ETAPE 2 : Bien aménager son accueil
Partie 1 : Aménager pour séduire
- Les 6 fonctions des abords : accéder, stationner, identifier, accueillir, informer, donner envie d'entrer
Partie 2 : Aménager pour accueillir
- Travail sur plan : parcours type des visiteurs dans l'espace d'accueil, zones chaudes, froides et aveugles.
- Zoner l'espace et matérialiser les différentes zones
- Confort, ambiance, décoration, thématique, déclinaison du positionnement marketing – importance de la notion d'identité territoriale
- Savoir accueillir chaque type de public
- Aménager pour mieux gérer l'attente
Partie 3 : Aménager pour informer en libre-service
- Les bonnes zones pour l'information en libre-service : affichage, brochures, outils numériques, carte…
- Présenter l'information en libre-service avec une logique "boutique" : activités et sites à promouvoir à hauteur des yeux et des mains, etc.
- Thématisation, quantité d'information, gestion de l'information en libre-service
Partie 4 : Aménager pour informer en face à face
- Les fonctions de l'espace d'accueil "face à face" : renseigner, travailler, surveiller
- Les outils possibles, avantages et inconvénients : banque d'accueil, bureau, mange-debout, canapé, pré-accueil, etc.
- Identification de la zone "renseignements en face à face"
Partie 5 : Aménager pour vendre
- Augmenter les retombées économiques par l'aménagement de l'espace d'accueil
- Les vitrines extérieures
- La boutique / billetterie : emplacement idéal, identification de la zone boutique, présentation des produits dans l'espace d'accueil pour accroitre les ventes
- Valorisation des produits/services payants à l'accueil
- Présentation de la documentation en libre-service comme les produits boutique
- La vente d'espace aux partenaires : espaces publicitaires sur des écrans, bornes 24/24…
Etude de Cas
- Un temps de travail sur le cas de chaque stagiaire est prévu pour analyser son espace d'accueil et identifier des pistes d'amélioration.
ETAPE 3 : Aménager pour mieux travailler
Les besoins pour bien travailler à l'accueil : ergonomie, confort, Espace de travail, rangement, stock, espace réunion…
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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