Développer sa posture commerciale à l'accueil et son argumentaire commercial

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition

Méthodes et moyens pédagogiques :
30% apports théoriques PowerPoint
30% apports théoriques issus d'une méthode participative
40% mise en application –validation des acquis

Outils et supports pédagogiques :
A distance : PowerPoint avec exercices annotés envoyé en fin de journée.
En présentiel : support papier remis en début de formation. Il contient les diapositives PowerPoint et permet la prise de notes.

Méthodes pédagogiques :

Méthode affirmative : exposé intertactif à partir d'un support PowerPoint
Méthode interrogative : brainstorming, travaux de réflexion en sous-groupe
Méthodes participatives : mises en situation, études de cas

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Disponibilité post-formation par téléphone ou mail illimitée en temps et en quantité, pour répondre aux questions éventuelles en lien avec l'application de la formation

Evaluation

1. Evaluation amont :
   Questionnaire d'avant formation pour évaluer les attentes et le niveau des stagiaires (échelle 1 à 10).
2. pendant et à la fin de la formation :

   Pendant la formation, plusieurs exercices permettent à chacun de travailler sur son cas et de vérifier si les apports théoriques sont acquis :
   - Excercice sur les profils de personnalité
   - Analyse de réclamations écrites et orales
   - Nombreuses mises en situation
   - Rédaction d'un outil préventif pour faire baisser l'insatisfaction

   En fin de formation : QCM final permettant de vérifier l'atteinte des objectifs pédagogiques.

3. A l’issue de la formation :
   Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
4. Evaluation à froid :
   Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.