Accompagner à la transition du référentiel Qualité DEX pour mon OT

Lieu de la formation : A distance
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 11 et 13 mars les matins

Tarif, cible et objectifs

Tarif de la formation

160 € net de taxes.

Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.

Finalité

S'acculturer au nouveau référentiel et pouvoir l'appliquer et l'expliquer 

Objectifs opérationnels

  1. Identifier les modalités d’audit

  2. Repérer les changements du référentiel qualité sur le volet "historique" Qualité

  3. Intégrer les nouveaux critères du chapitre éco-responsable à sa démarche qualité

 

Public cible

Référent socio pro et référent qualité et direction 

Pré-requis

Etre engagé dans la démarche Qualité Tourisme ou Destination d'Excellence (labellisé ou non)

Caractéristiques et modalités

  • Durée : 1 jour
  • Nombre d’heures : 7 heures
  • Dates : 11 et 13 mars les matins
  • Nombre de personnes (minimum - maximum) : 6 - 8
  • Horaires : 9h00-12h30
  • Lieu : A distance
  • Code action : 29012

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.

Modalités d’accès

Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.

Délai d’accès

Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.

Contacts

Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr

Intervenants

Sophie DURDILLY, So Touristique

98% des clients de SO TOURISTIQUE sont les Offices de Tourisme

Sophie DURDILLY a 14 ans d'expérience professionnelle salariée en OT (conseillère en séjour, responsable du service groupes, directrice)

130 audits Qualité Tourisme pour les OT réalisés depuis 2016 (auditrice agréée pour les OT par OTF puis ADN )

34 accompagnements d'OT sur Qualité Tourisme depuis 2017 (audits blancs, accompagnement complet du lancement jusqu'à l'obtention de la marque, tests à distance...)

19 formations d'OT depuis 2017 sur le thème de la qualité

Webinaires réguliers depuis décembre 2022 (1 par trimestre) sur le thème de la qualité en offices de tourisme auprès des OT d'Auvergne Rhône-Alpes Tourisme)

Moyens mis à disposition
et méthodes pédagogiques

Moyens mis à disposition : 

- Phase de découverte : Ateliers en sous-groupes (via Teams) - cas pratiques
- Phase de théorie : capitalisation sur le rendu des ateliers / apport théorique complémentaire si nécessaire
- Phase d'application : quizz et/ou schéma à trous

Méthodes pédagogiques :

Méthodes de pédagogie interactive, constructive et active

Suivi

Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.

Evaluation

  1. Evaluation amont :
    Questionnaire avec mesure des attentes et des connaissances
  2. A la fin de la formation :

    - Phase de découverte : Ateliers en sous-groupes (via Teams) - cas pratiques
    - Phase de théorie : capitalisation sur le rendu des ateliers / apport théorique complémentaire si nécessaire
    - Phase d'application : quizz et/ou schéma à trous

    Si évaluation à l'oral : utilisation d'une grille d'évaluation par observation

  3. A l’issue de la formation :
    Evaluation à chaud individuelle (écrite). Elle permet de mesurer le taux de satisfaction.
  4. Evaluation à froid :
    Questionnaire écrit entre 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique des acquis en situation professionnelle par le CRTL.

PROGRAMME

JOUR 1 - 09h00-12h30

1- A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'identifier les modalités d'audit
- Articulation audits complets / audits en visites-mystères
- Durées et coût des audits
- Choix de l'auditeur et du cabinet agréé
Contenu à compléter/modifier en fonction des actualités Atout France.

2- A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de repérer les changements du référentiel qualité sur le volet "historique" Qualité
- Réorganisation de la grille, nouveaux critères (nouveaux coefficients et/ou reformulation de critères et les conséquences sur la démarche)
- Focus sur les chapitres, "engagements internes envers la collectivité et les socio-pros", "accessibilité" et "gestion des flux"

JOUR 2 - 09h00-12h30

1 - A l'issue de la formation le stagiaire sera capable d'intégrer les nouveaux critères du chapitre "écoresponsable" à sa démarche qualité
- Présentation des thèmes du chapitre "Eco-responsabilité"
- Donner du sens et repousser l'horizon de sa démarche d'amélioration continue : les bases d'une démarche RSE (présentation des critères en lien avec la mise en oeuvre d'une démarche RSE en Office de Tourisme)

Boîte à outils

CRTL Occitanie

Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2

Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6

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